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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說明

    國(guó)森壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
國(guó)森咨詢電話：4006-189123
國(guó)森壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、引言

國(guó)森，作為全球領(lǐng)先的壁掛爐國(guó)森，始終將顧客滿意度視為企業(yè)發(fā)展的核心動(dòng)力。為進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)，塑造專業(yè)、高效、溫馨的國(guó)森形象，特制定本《國(guó)森規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》。

二、基本服務(wù)理念

1. 顧客至上：將顧客的需求和滿意度放在首位，全心全意為顧客服務(wù)。
2. 專業(yè)高效：以專業(yè)知識(shí)和技能解決問題，高效完成服務(wù)任務(wù)。
3. 誠(chéng)實(shí)守信：誠(chéng)實(shí)守信，言行一致，對(duì)服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息透明公開。
4. 熱情禮貌：保持微笑，禮貌待人，展現(xiàn)國(guó)森人的良好風(fēng)貌。

三、服務(wù)流程禮儀

1. 預(yù)約確認(rèn)：提前與顧客確認(rèn)上門服務(wù)時(shí)間，并按時(shí)到達(dá)，如遇特殊情況需提前通知顧客并道歉。
2. 進(jìn)門禮儀：輕敲門或按門鈴，待顧客同意后禮貌進(jìn)入；進(jìn)門后主動(dòng)換鞋套或脫鞋，保持室內(nèi)清潔；主動(dòng)自我介紹并出示工作證件，說明來意。
3. 服務(wù)過程：
- 傾聽需求：耐心聽取顧客的需求和問題，不打斷、不敷衍。
- 專業(yè)解答：用通俗易懂的語(yǔ)言解釋問題原因及解決方案，避免使用專業(yè)術(shù)語(yǔ)讓顧客難以理解。
- 細(xì)致操作：操作時(shí)動(dòng)作輕柔，注意保護(hù)顧客家中物品，避免造成損壞；對(duì)于可能影響顧客日常生活的操作，提前告知并征詢意見。
- 保持溝通：服務(wù)過程中適時(shí)與顧客溝通，匯報(bào)工作進(jìn)展，確保顧客對(duì)服務(wù)內(nèi)容滿意。
4. 服務(wù)結(jié)束：完成服務(wù)后，清理現(xiàn)場(chǎng)，恢復(fù)原狀；主動(dòng)請(qǐng)顧客驗(yàn)收并征詢意見，感謝顧客的配合與支持；禮貌告別，關(guān)門輕緩。


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