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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
海頓咨詢電話:4006-189123
海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務原則

1. 用戶至上:一切服務活動均以用戶需求為中心,確保用戶滿意度至大化。
2. 專業高效:服務人員需具備專業知識與技能,快速響應,高效解決問題。
3. 誠實守信:保持誠信經營,承諾必達,不夸大其詞,不隱瞞問題。
4. 熱情周到:以熱情的態度、細致的服務,讓用戶感受到家的溫暖。
5. 持續改進:不斷收集用戶反饋,優化服務流程,提升服務質量。

二、服務流程規范

1. 預約服務:
- 提供多渠道預約方式(電話、商家網、APP等),確保用戶便捷預約。
- 預約時明確告知服務時間、服務人員信息及預計到達時間。
- 尊重用戶時間,盡量按約定時間準時到達。

2. 上門服務:
- 服務人員需著統一工裝,佩戴工作證,保持儀容整潔。
- 到達后主動自我介紹,說明來意,并詢問用戶是否方便開始服務。
- 服務過程中,輕拿輕放,保護用戶財產不受損害。

3. 故障診斷與解決:
- 準確診斷問題,向用戶清晰解釋故障原因及解決方案。
- 維修或更換配件前,需征得用戶同意,并明確費用及保修信息。
- 維修過程中,保持工作區域整潔,避免對用戶生活造成不便。

三、服務態度與行為規范

1. 禮貌待人:始終保持微笑,使用文明用語,尊重每一位用戶。
2. 耐心傾聽:認真聽取用戶意見與需求,不輕易打斷用戶發言。
3. 積極溝通:主動與用戶溝通,及時解答疑問,消除用戶顧慮。
4. 保護隱私:嚴格遵守用戶隱私保護規定,不泄露用戶個人信息。
5. 廉潔自律:不接受用戶饋贈,不利用職務之便謀取私利。


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該公司其他商業信息
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