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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲思盾咨詢電話:4006-189123
菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)宗旨

菲思盾用戶服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對的,只要用戶一個電話,剩下的事情由菲思盾來做”。我們承諾以誠信、專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度,為用戶解決產(chǎn)品使用中的各種問題。

二、透明收費(fèi)規(guī)范

1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示
- 所有菲思盾特約服務(wù)單位在上門服務(wù)前,必須向用戶出示菲思盾統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),確保用戶了解每項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成。
- 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程交通費(fèi)等,各項(xiàng)費(fèi)用明碼標(biāo)價,無隱形消費(fèi)。

2. 費(fèi)用構(gòu)成說明
- 維修工費(fèi):根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度進(jìn)行分類(如簡修、小修、中修、大修),并設(shè)定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 備件費(fèi):所有更換的零部件均按菲思盾標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),用戶可查詢備件價格表以核對費(fèi)用。
- 高空作業(yè)費(fèi):根據(jù)服務(wù)過程中是否涉及高空作業(yè),按菲思盾標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi):服務(wù)商所在地距離用戶所在地超過15公里(單程)時,按標(biāo)準(zhǔn)收取交通費(fèi)。

3. 特殊情況處理
- 對于跨區(qū)服務(wù)或超遠(yuǎn)距離服務(wù),至低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/臺,超過80公里的情況需與用戶協(xié)商確定費(fèi)用。
- 若一次上門服務(wù)同時處理多臺產(chǎn)品,按超距離上門費(fèi)價格至高的一次收費(fèi),不再重復(fù)收取。

三、服務(wù)要求

1. 服務(wù)前準(zhǔn)備
- 維修人員上門服務(wù)前,需查詢用戶維修記錄,確認(rèn)是否在包修期內(nèi),并準(zhǔn)備好所需工具、備件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表。
- 維修人員需攜帶菲思盾“星級服務(wù)資格證”,并公開出示統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。

2. 服務(wù)過程
- 服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng),服務(wù)后清理現(xiàn)場,確保安全整潔。
- 維修過程中,應(yīng)準(zhǔn)確判斷機(jī)器故障,確定維修項(xiàng)目,不得無故更換未損壞的部件。
- 維修完


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