菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲思盾咨詢電話：4006-189123
菲思盾壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
菲思盾用戶服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對的，只要用戶一個電話，剩下的事情由菲思盾來做”。我們承諾以誠信、專業(yè)、高效的服務(wù)態(tài)度，為用戶解決產(chǎn)品使用中的各種問題。
二、透明收費(fèi)規(guī)范
1. 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公示
- 所有菲思盾特約服務(wù)單位在上門服務(wù)前，必須向用戶出示菲思盾統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，確保用戶了解每項(xiàng)服務(wù)費(fèi)用的具體構(gòu)成。
- 收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)涵蓋維修工費(fèi)、備件費(fèi)、高空作業(yè)費(fèi)、遠(yuǎn)程交通費(fèi)等，各項(xiàng)費(fèi)用明碼標(biāo)價，無隱形消費(fèi)。
2. 費(fèi)用構(gòu)成說明
- 維修工費(fèi)：根據(jù)維修項(xiàng)目的難易程度進(jìn)行分類（如簡修、小修、中修、大修），并設(shè)定相應(yīng)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
- 備件費(fèi)：所有更換的零部件均按菲思盾標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，用戶可查詢備件價格表以核對費(fèi)用。
- 高空作業(yè)費(fèi)：根據(jù)服務(wù)過程中是否涉及高空作業(yè)，按菲思盾標(biāo)準(zhǔn)收取相應(yīng)費(fèi)用。
- 遠(yuǎn)程交通費(fèi)：服務(wù)商所在地距離用戶所在地超過15公里（單程）時，按標(biāo)準(zhǔn)收取交通費(fèi)。
3. 特殊情況處理
- 對于跨區(qū)服務(wù)或超遠(yuǎn)距離服務(wù)，至低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為20元/臺，超過80公里的情況需與用戶協(xié)商確定費(fèi)用。
- 若一次上門服務(wù)同時處理多臺產(chǎn)品，按超距離上門費(fèi)價格至高的一次收費(fèi)，不再重復(fù)收取。
三、服務(wù)要求
1. 服務(wù)前準(zhǔn)備
- 維修人員上門服務(wù)前，需查詢用戶維修記錄，確認(rèn)是否在包修期內(nèi)，并準(zhǔn)備好所需工具、備件及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)表。
- 維修人員需攜帶菲思盾“星級服務(wù)資格證”，并公開出示統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
2. 服務(wù)過程
- 服務(wù)前進(jìn)行“安全測電”并提醒用戶相關(guān)注意事項(xiàng)，服務(wù)后清理現(xiàn)場，確保安全整潔。
- 維修過程中，應(yīng)準(zhǔn)確判斷機(jī)器故障，確定維修項(xiàng)目，不得無故更換未損壞的部件。
- 維修完 |
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