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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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詳細(xì)說(shuō)明

    貝爾塔壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
貝爾塔咨詢電話：4006-189123
貝爾塔壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、引言

貝爾塔，作為全球知名的壁掛爐貝爾塔，始終秉持“用戶至上，服務(wù)帝一”的理念，致力于為用戶提供超越期待的服務(wù)體驗(yàn)。為進(jìn)一步提升貝爾塔服務(wù)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)形象與服務(wù)質(zhì)量，特制定本《貝爾塔規(guī)范上門服務(wù)禮儀要求指南》，旨在明確服務(wù)人員在上門服務(wù)過(guò)程中的行為規(guī)范、溝通技巧及專業(yè)態(tài)度，確保每一位用戶都能感受到貝爾塔的溫馨與專業(yè)。

二、服務(wù)前準(zhǔn)備

1. 形象準(zhǔn)備：服務(wù)人員應(yīng)著貝爾塔統(tǒng)一工作服，保持整潔、干凈，無(wú)皺褶、破損；佩戴工牌，顯示清晰可辨的姓名、照片及工號(hào)；保持個(gè)人衛(wèi)生，發(fā)型整潔，面容干凈，不得有異味。

2. 工具準(zhǔn)備：根據(jù)服務(wù)需求提前準(zhǔn)備好所需工具、配件及宣傳資料，確保工具完好、整潔，并妥善放置于工具箱內(nèi)，避免遺落或損壞用戶物品。

3. 預(yù)約確認(rèn)：提前與用戶電話確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地點(diǎn)及具體需求，確保雙方信息準(zhǔn)確無(wú)誤，減少因溝通不暢造成的不便。

三、服務(wù)過(guò)程禮儀

1. 準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)用戶家中，如因特殊原因無(wú)法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前致電用戶說(shuō)明情況并致歉，重新約定時(shí)間。

2. 禮貌敲門/按鈴：到達(dá)用戶門前，應(yīng)輕輕敲門或按門鈴，待用戶回應(yīng)后再進(jìn)入，不可擅自闖入。

3. 自我介紹與說(shuō)明：進(jìn)門后，主動(dòng)向用戶出示工作證，并禮貌地進(jìn)行自我介紹和說(shuō)明服務(wù)內(nèi)容，同時(shí)詢問用戶是否方便開始服務(wù)。

4. 穿鞋套/鋪設(shè)防塵布：在服務(wù)過(guò)程中，主動(dòng)穿戴鞋套或鋪設(shè)防塵布，保護(hù)用戶家中環(huán)境不受污染。

5. 專業(yè)操作：服務(wù)過(guò)程中，嚴(yán)格按照貝爾塔操作規(guī)范進(jìn)行，耐心解答用戶疑問，不得隨意操作非服務(wù)范圍內(nèi)的壁掛爐，確保服務(wù)質(zhì)量和用戶安全。

6. 溝通態(tài)度：始終保持微笑，使用文明禮貌用語(yǔ)，耐心聽取用戶意見，對(duì)用戶的不滿


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