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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月19日
有 效 期：2025年03月18日
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    美的壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美的咨詢電話：4006-189123
美的壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念與宗旨
服務(wù)理念：美的秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，致力于為用戶帶來(lái)更加美好的生活體驗(yàn)。
服務(wù)宗旨：顧客滿意帝一，通過(guò)不斷提升服務(wù)質(zhì)量，確保所有美的用戶都能獲得稱心如意的專業(yè)服務(wù)。
二、服務(wù)保障與便捷性
服務(wù)保障：嚴(yán)格遵守國(guó)家“三包”規(guī)定，確保用戶的合法權(quán)益。
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)：服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋全國(guó)，提供便捷的上門服務(wù)，解決用戶的后顧之憂。
三、服務(wù)流程與規(guī)范
服務(wù)前準(zhǔn)備：
上門前，服務(wù)人員與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間。
檢查并攜帶必要的工具和備件，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
登門服務(wù)：
按時(shí)登門，用戶不在家時(shí)留下聯(lián)系信息，預(yù)約下次上門時(shí)間。
進(jìn)門前禮貌敲門或按門鈴，待用戶回應(yīng)后再進(jìn)入。
使用規(guī)范的服務(wù)用語(yǔ)，保持精神飽滿、儀表整潔。
服務(wù)過(guò)程：
耐心聽取用戶反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。
維修過(guò)程中保持室內(nèi)原有狀態(tài)，不允許吸煙或做出其他不適當(dāng)行為。
維修完畢后，清理現(xiàn)場(chǎng)并試機(jī)檢查，確保問(wèn)題得到徹底解決。
費(fèi)用與配件：
嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不向用戶索要任何額外費(fèi)用。
維修過(guò)程中如需更換配件，必須征得用戶同意并簽訂返修合同。
使用原廠或一級(jí)廠采購(gòu)的正品配件，確保維修質(zhì)量。
四、顧客意見處理與回訪
顧客意見處理：對(duì)顧客的服務(wù)投訴和咨詢，確保在2個(gè)工作日內(nèi)解決或提出明確的解決方案。
服務(wù)品質(zhì)保證：對(duì)所有的安裝、維修服務(wù)進(jìn)行回訪，收集顧客反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
五、其他要求
員工培訓(xùn)：定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提升其專業(yè)技能和服務(wù)意識(shí)。
環(huán)境意識(shí)：在服務(wù)過(guò)程中注重環(huán)保，減少浪費(fèi)，共同維護(hù)美好環(huán)境。


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