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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月19日
有 效 期:2025年03月18日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    維家壁掛爐、鍋爐、熱水器洗保養、維修、一站式服務
維家咨詢電話:4006-189123
維家壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務流程
報修與確認:
用戶需通過維家商家渠道(如客服熱線、商家網站等)進行報修,并提供有效的購買憑證以確認產品保修狀態。
客服人員會記錄用戶的報修信息,并初步判斷故障類型,安排合適的維修人員上門服務。
上門檢測與維修:
維修人員會按照約定時間上門,對故障產品進行全面檢測,以確認故障原因。
若產品處于保修期內且故障屬于保修范圍,將提供免費維修服務;若超出保修范圍,將向用戶說明有償維修服務的內容和費用。
維修完成與驗收:
維修完成后,維修人員會向用戶展示維修結果,并請用戶進行驗收。
用戶驗收合格后,維修服務即告完成;若用戶對維修結果有異議,可提出并協商解決。
二、服務質量
專業性與規范性:
維修人員需經過專業培訓,具備豐富的維修經驗和專業知識。
維修過程中需嚴格遵守維家壁掛爐的維修標準和流程,確保維修質量。
配件與材料:
維修所使用的配件和材料需為原廠正品或經過維家認證的合格產品。
維修過程中如需更換配件或材料,需向用戶說明并獲得同意。
三、用戶溝通
信息透明:
在維修過程中,維修人員需與用戶保持良好的溝通,及時解答用戶的疑問和關切。
對于維修費用、配件更換等關鍵信息,需提前向用戶說明并獲得同意。
反饋收集:
維修完成后,維修人員會主動詢問用戶對維修服務的滿意度,并收集用戶的反饋意見。
用戶反饋將作為改進服務質量的重要依據。
四、保密與尊重
用戶隱私保護:
維修人員需尊重用戶的隱私和財產權益,不得泄露用戶的個人信息和隱私。
在維修過程中如需移動用戶物品,需事先征得用戶同意并小心輕放以免造成損壞。
服務態度:
維修人員需以禮貌、耐心、專業的態度為用戶提供


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該公司其他商業信息
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