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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月17日
有 效 期:2025年03月16日
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客服中心 女士 (客服)
聯(lián)系時,請說是在企業(yè)錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    萬居隆空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
萬居隆咨詢電話:4006-189123
萬居隆空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念
萬居隆的服務(wù)理念強(qiáng)調(diào)“創(chuàng)造感動”,即通過對工作的激情、不斷滿足用戶個性化需求以及用心工作和用心服務(wù),贏得用戶的忠誠度和美譽度。這一理念貫穿于萬居隆服務(wù)的每一個環(huán)節(jié),確保用戶獲得超出期望的服務(wù)體驗。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時上門、限時完成:萬居隆服務(wù)人員會按照與用戶約定的時間準(zhǔn)時上門,并在規(guī)定的時間內(nèi)完成服務(wù)任務(wù),確保用戶的時間得到尊重。
一次就好:萬居隆致力于通過專業(yè)的技能和高效的服務(wù),確保問題一次解決,減少用戶的等待和不便。
三、增值服務(wù)
萬居隆提供“1+5成套增值服務(wù)”,即在基礎(chǔ)服務(wù)之外,還包括安全測電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)和現(xiàn)場清理等五項增值服務(wù),確保用戶得到全方位的服務(wù)體驗。

四、服務(wù)規(guī)范
12345服務(wù)規(guī)范:
一證件:上門服務(wù)時出示星級服務(wù)資格證。
二公開:公開出示收費標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
三到位:服務(wù)前安全測電并提醒講解到位,服務(wù)后清理現(xiàn)場到位,服務(wù)后通電試機(jī)并向用戶講解使用知識到位。
四不準(zhǔn):不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品。
五個一:進(jìn)門一次認(rèn)證,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,道別一句提醒。
十要十不準(zhǔn):
十要:工作作風(fēng)要迅速,言談舉止要文明,服裝鞋帽要整潔,上門服務(wù)要準(zhǔn)時,解決問題要徹底,維修服務(wù)要道歉,咨詢服務(wù)要微笑,愛護(hù)企業(yè)要同心等。
十不準(zhǔn):不準(zhǔn)拒絕服務(wù),不準(zhǔn)違規(guī)操作,不準(zhǔn)無證上崗,不準(zhǔn)上門延誤,不準(zhǔn)亂講禁語,不準(zhǔn)弄虛作假等。
五、特色服務(wù)亮點
隨叫隨到:萬居隆服務(wù)人員以用戶要求的時間為標(biāo)準(zhǔn),及時快捷地為用戶提供服務(wù),確保用戶需求的快速響應(yīng)。
到了就好:上門后能夠迅速而準(zhǔn)確地判斷故障原因,排除故障,確保一次服務(wù)


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