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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月17日
有 效 期：2025年03月16日
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    美肯空空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
美肯空咨詢電話：4006-189123
美肯空空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
美肯空的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于其服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié)，確保顧客在接受服務(wù)時(shí)感受到尊重和關(guān)懷。

二、服務(wù)工程師的基本要求
時(shí)間觀念：美肯空要求服務(wù)工程師必須嚴(yán)格遵守約定時(shí)間，提前5～10分鐘到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，不得遲到，以體現(xiàn)對(duì)顧客的尊重。
儀容儀表：服務(wù)工程師在上門(mén)服務(wù)前需自查儀容儀表，確保服裝干凈整潔，面帶微笑，發(fā)型普通且梳理整齊，不得有異味和頭屑，指甲修剪整齊，保持個(gè)人清潔衛(wèi)生。
禮貌待人：服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師需保持禮貌用語(yǔ)，態(tài)度親和，談吐得體，不得與顧客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或沖突。
三、服務(wù)過(guò)程中的具體要求
進(jìn)門(mén)規(guī)范：服務(wù)工程師進(jìn)門(mén)時(shí)需穿好鞋套，避免弄臟顧客家中地板。同時(shí)，要主動(dòng)出示上崗證并進(jìn)行自我介紹，以增加顧客的信任感。
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：美肯空實(shí)行“五個(gè)一”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，即進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。這些措施旨在提升服務(wù)品質(zhì)，確保顧客在享受服務(wù)時(shí)感到舒適和滿意。
安全測(cè)電：服務(wù)前，服務(wù)工程師需進(jìn)行家庭安全測(cè)電，并提醒顧客注意安全隱患，確保服務(wù)過(guò)程中的安全。
講解指導(dǎo)：服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)工程師需向顧客講解產(chǎn)品常識(shí)，指導(dǎo)其正確使用產(chǎn)品，以提升顧客的使用體驗(yàn)和滿意度。
一站通檢：服務(wù)完畢后，服務(wù)工程師還需對(duì)顧客家中的其他美肯空產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保所有產(chǎn)品均處于良好狀態(tài)。
現(xiàn)場(chǎng)清理：服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師需將服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，恢復(fù)原狀，避免給顧客帶來(lái)不便。
四、嚴(yán)禁行為
美肯空對(duì)服務(wù)工程師的行為也設(shè)定了明確的禁令，包括但不限于拒絕服務(wù)、違規(guī)操作、無(wú)證上崗、上門(mén)延誤、亂講禁語(yǔ)、違規(guī)收費(fèi)等。這些禁令的設(shè)定旨在確保服務(wù)過(guò)程的規(guī)范性和顧客的權(quán)益。


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