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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月17日
有 效 期:2025年03月16日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    華天成空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修、一站式服務
華天成咨詢電話:4006-189123
華天成空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨與理念
服務宗旨:華天成的服務宗旨是“用戶永遠是對的”,這一宗旨貫穿于華天成服務的每一個環節,確保用戶得到至優質的體驗。

服務理念:華天成堅持“帶走用戶的煩惱——煩惱到零,留下華天成的真誠——真誠到永遠”的服務理念。這意味著華天成在提供服務時,會盡一切努力解決用戶的問題,讓用戶感受到華天成的真誠與關懷。

二、服務標準與規范
“一、二、三、四”法則:

一個結果:服務圓滿,即無論遇到何種問題,華天成都會竭盡全力確保服務結果讓用戶滿意。
二個理念:煩惱到零,真誠到永遠,如前所述。
三個控制:服務投訴率、服務不滿意率、服務遺漏率均小于10PPM(十萬分之一),這體現了華天成對服務質量的嚴格把控。
四個不漏:確保用戶反映的問題得到全面記錄、處理、復審和反饋,形成閉環管理。
管家式服務標準:

隨叫隨到,一次就好:強調服務的及時性和高效性。
二公開:公開出示《收費標準》和《服務標準》,讓用戶明明白白消費。
四不準:不準喝用戶的水、不用非指定材料、不線下私自收費、不違規操作作業,確保服務的規范性和專業性。
五個一:進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒,體現華天成服務的細致入微。
三、服務細節與流程
儀容儀表:華天成服務人員注重個人形象,保持整潔的儀容儀表,以專業、親和的形象面對用戶。

服務物資準備:每天早上對服務物資進行自查與互查,確保工具、備件等準備充分,以應對各種服務需求。

聯系用戶:在上門服務前,服務人員會主動聯系用戶,確認地址、故障描述及上門時間等信息,并表達問候和感謝。

服務過程:服務過程中,華天成服務人員會進行安全測電


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