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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月17日
有 效 期:2025年03月16日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    金銳光空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修、一站式服務
金銳光咨詢電話:4006-189123
金銳光空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨與理念
用戶至上:金銳光始終堅持用戶至上的服務理念,從用戶需求出發,提供便捷、貼心的服務。
專業高效:通過專業的技能和高效的服務流程,確保用戶問題得到及時解決。
二、服務規范
服務響應
金銳光提供7x24小時的服務熱線,確保用戶隨時都能獲得幫助。
從2023年起,金銳光新推出在線客服功能,用戶可以通過商家微信等平臺便捷地聯系到客服代表,進行售前及維修技術咨詢、產品使用問題咨詢、安裝調試與維修申請等。
服務網點與人員
金銳光在全國范圍內設立了約200多家一級維修服務網點,近2000名專業服務工程師隨時待命。
服務人員經過專業培訓,具備專業的維修技能和服務規范,能夠為用戶提供高效、專業的服務體驗。
服務流程
受理報修:用戶通過電話、在線客服等方式報修后,服務人員會及時受理并記錄問題。
安排上門:根據用戶需求和問題情況,安排合適的工程師上門服務。
現場服務:工程師會穿著統一的金銳光工作服,佩戴工作證,在進入用戶家前穿戴鞋套等,確保服務過程的規范性和專業性。同時,工程師會詳細檢查問題,并給出解決方案。
維修完成:維修完成后,工程師會進行試機檢查,確保產品恢復正常使用。同時,工程師會清理現場,保持用戶家居環境整潔。
回訪跟進:維修完成后,金銳光會進行回訪跟進,確保用戶滿意并收集用戶反饋。
服務標準
金銳光制定了嚴格的服務標準,如“1+234567”上門服務規范等,涵蓋服務理念的傳遞、服務過程的正規性、公開性、告知性、規范性等多個方面。
服務人員會執行標準化的服務流程,確保維修服務的專業性與規范性。


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