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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月16日
有 效 期：2025年03月15日
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    沃芒果空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
沃芒果咨詢電話：4006-189123
沃芒果空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)公開(kāi)透明
服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)化：沃芒果制定了嚴(yán)格的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)，從預(yù)約服務(wù)、上門(mén)服務(wù)到服務(wù)完成后的回訪，每一步都有明確的規(guī)范和操作要求，確保服務(wù)過(guò)程的一致性和可追溯性。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一：沃芒果公開(kāi)了各項(xiàng)服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括安裝費(fèi)、維修費(fèi)、材料費(fèi)等，并承諾在服務(wù)過(guò)程中嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，避免亂收費(fèi)現(xiàn)象的發(fā)生。
服務(wù)記錄透明化：沃芒果為每位用戶建立服務(wù)記錄單，詳細(xì)記錄服務(wù)時(shí)間、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)人員及用戶反饋等信息，并在服務(wù)完成后請(qǐng)用戶簽署意見(jiàn)，確保服務(wù)過(guò)程的透明化。
二、服務(wù)過(guò)程公開(kāi)透明
上門(mén)服務(wù)規(guī)范：沃芒果服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，會(huì)出示相關(guān)證件和服務(wù)記錄單，并主動(dòng)向用戶介紹服務(wù)內(nèi)容和流程，讓用戶對(duì)服務(wù)過(guò)程有清晰的了解。
服務(wù)進(jìn)度實(shí)時(shí)反饋：在服務(wù)過(guò)程中，沃芒果會(huì)通過(guò)電話、短信等方式向用戶實(shí)時(shí)反饋服務(wù)進(jìn)度，如安裝進(jìn)度、維修進(jìn)度等，讓用戶隨時(shí)掌握服務(wù)情況。
服務(wù)結(jié)果明確告知：服務(wù)完成后，沃芒果服務(wù)人員會(huì)向用戶明確告知服務(wù)結(jié)果，包括產(chǎn)品狀態(tài)、故障解決情況等，并提醒用戶注意事項(xiàng)。
三、用戶權(quán)益保障公開(kāi)透明
用戶投訴渠道暢通：沃芒果設(shè)立了專門(mén)的用戶投訴渠道，如客服熱線、在線客服等，方便用戶隨時(shí)反饋問(wèn)題和投訴，確保用戶權(quán)益得到及時(shí)保障。
服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制：沃芒果建立了嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，對(duì)服務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核和評(píng)估，對(duì)不符合標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)行為進(jìn)行嚴(yán)肅處理，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和可靠性。
綜上所述，沃芒果的公開(kāi)透明服務(wù)要求體現(xiàn)在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)過(guò)程及用戶權(quán)益保障等多個(gè)方面，旨在通過(guò)公開(kāi)透明的服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升用戶的信任度和滿意度，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)體驗(yàn)。


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