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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月16日
有 效 期：2025年03月15日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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詳細(xì)說(shuō)明

    長(zhǎng)菱空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
長(zhǎng)菱咨詢電話：4006-189123
長(zhǎng)菱空氣能、太陽(yáng)能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、預(yù)約與準(zhǔn)備
及時(shí)預(yù)約：客戶通過(guò)長(zhǎng)菱商家渠道預(yù)約服務(wù)后，服務(wù)人員會(huì)及時(shí)響應(yīng)并確認(rèn)服務(wù)時(shí)間和地址。
信息核對(duì)：服務(wù)人員會(huì)仔細(xì)核對(duì)客戶信息，包括家庭住址、聯(lián)系方式、產(chǎn)品型號(hào)及故障現(xiàn)象等，確保服務(wù)的準(zhǔn)確性。
充分準(zhǔn)備：服務(wù)人員會(huì)根據(jù)客戶需求準(zhǔn)備相應(yīng)的工具、備件及服務(wù)物資，確保服務(wù)過(guò)程中的專業(yè)性和規(guī)范性。
二、上門(mén)服務(wù)禮儀
準(zhǔn)時(shí)到達(dá)：服務(wù)人員會(huì)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)客戶家中，避免因遲到給客戶帶來(lái)不便。
儀容儀表：服務(wù)人員需保持整潔的儀容儀表，穿著長(zhǎng)菱工作服，并保持良好的精神狀態(tài)。
禮貌用語(yǔ)：服務(wù)人員需使用禮貌用語(yǔ)，與客戶溝通時(shí)保持耐心和熱情，展現(xiàn)出長(zhǎng)菱的專業(yè)形象。
出示證件：服務(wù)人員上門(mén)時(shí)需出示星級(jí)服務(wù)資格證或其他相關(guān)證件，表明身份和專業(yè)資質(zhì)。
安全測(cè)電：服務(wù)前進(jìn)行安全測(cè)電，確保操作安全，并向客戶講解相關(guān)安全知識(shí)。
三、服務(wù)過(guò)程規(guī)范
故障診斷：服務(wù)人員會(huì)耐心聽(tīng)取客戶意見(jiàn)，并對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行故障診斷，準(zhǔn)確判斷故障原因。
維修操作：在維修過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)迅速對(duì)故障原因做出診斷，并出示相關(guān)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。維修時(shí)，服務(wù)人員會(huì)注意保護(hù)客戶家中的環(huán)境，避免造成不必要的損壞。
清理現(xiàn)場(chǎng)：服務(wù)完成后，服務(wù)人員會(huì)清理現(xiàn)場(chǎng)，將工具、備件等物品歸位，保持客戶環(huán)境的整潔。
四、服務(wù)后跟進(jìn)
用戶滿意度調(diào)查：服務(wù)完成后，長(zhǎng)菱會(huì)通過(guò)回訪等方式了解客戶對(duì)服務(wù)的滿意度，以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
問(wèn)題跟蹤解決：如果客戶對(duì)服務(wù)有任何不滿意或問(wèn)題未解決，長(zhǎng)菱會(huì)繼續(xù)跟蹤服務(wù)，直至客戶滿意為止。
此外，長(zhǎng)菱還注重服務(wù)的增值和個(gè)性化，提供如“1+5”成套增值服務(wù)、定制化的產(chǎn)品解決方案等，以滿足客戶的不同需求。這些增值服務(wù)旨在為客戶提供更加全面、貼心的服務(wù)體驗(yàn)


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