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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月16日
有 效 期:2025年03月15日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    美的空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修、一站式服務
美的咨詢電話:4006-189123
美的空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨與用戶至上
美的的服務宗旨是“用戶永遠是對的”,這一理念貫穿于整個服務流程中。美的強調以用戶為中心,致力于提供超越用戶期望的服務體驗。

二、服務工程師的行為規范
時間觀念:服務工程師需提前與顧客約定維修時間與地點,并嚴格遵守約定時間。如因故無法按時到達,需及時與顧客聯系并道歉,說明原因并改約時間。
儀容儀表:服務工程師需保持整潔的儀容儀表,包括發型整齊、面容清潔、服裝干凈等。這不僅是對顧客的尊重,也是美的專業形象的體現。
禮貌待人:在服務過程中,服務工程師需保持禮貌、親和的態度,主動與顧客溝通,解答顧客的疑問,并耐心聽取顧客的意見和建議。
專業技能:服務工程師需具備扎實的專業技能和豐富的實踐經驗,能夠準確判斷故障原因并快速解決問題。同時,他們還需不斷學習和提升自己的技能水平,以應對各種復雜情況。
三、服務過程中的細節要求
進門準備:服務工程師進門時需穿好鞋套,以保護顧客家中的清潔。同時,他們還需準備好工具箱和必要的備件,確保服務過程順利進行。
安全測電:在服務前,服務工程師需對顧客家中的電路進行安全檢測,確保服務過程中不會發生安全事故。同時,他們還需向顧客講解安全用電知識,提高顧客的安全意識。
講解指導:在服務過程中,服務工程師需向顧客講解產品常識和正確使用方法,幫助顧客更好地了解和使用產品。
一站通檢:服務工程師在完成主要服務任務后,還需對顧客家中的其他美的產品進行通檢,確保所有產品都處于良好狀態。
現場清理:服務完畢后,服務工程師需將服務現場清理干凈,恢復原狀,不給顧客留下任何不便。


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