富士曼空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修、一站式服務
富士曼咨詢電話：4006-189123
富士曼空氣能、太陽能熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務工程師形象與禮儀
著裝與儀表：
富士曼服務工程師需穿著整潔的富士曼工裝，展現專業形象。
保持面部清潔，精神飽滿，頭發梳理整齊，并佩戴服務監督卡，以便用戶識別和監督。
禮儀規范：
嚴格遵守預約時間上門服務，確保不遲到、不失約。
到達用戶家后，主動禮貌自我介紹，并征得用戶許可后入室服務。
服務過程中，保持禮貌用語，尊重用戶意見，耐心解答用戶疑問。
二、服務過程規范
準備工作：
出發前與用戶確認具體地址、上門時間等信息，確保服務順利進行。
準備好所需的安裝、維修工具以及相關的收費標準、收據或發票等物品。
操作規范：
在服務過程中，嚴格按照富士曼公司規定的工藝要求進行操作，確保服務質量。
對用戶家的家具、物品進行妥善保護，避免造成損壞。
如需更換零部件，需向用戶說明原因，并征得用戶同意后進行更換。
溝通與解釋：
向用戶詳細解釋故障原因、維修方案及所需更換的零部件等信息。
耐心聽取用戶意見和建議，及時給予回應和處理。
三、服務結束與后續跟進
服務結束：
服務完成后，按檢查項目逐項認真檢查，確保無遺漏問題。
請用戶對服務進行監督和評價，并在相關單據上簽字確認。
清理工作現場，恢復用戶家原貌。
后續跟進：
定期對用戶進行回訪，了解產品使用情況和服務滿意度。
對于用戶反饋的問題或建議，及時進行處理和改進。
四、特殊服務規定
對于特定產品（如手機、電視等），富士曼還提供了專屬管家服務、優惠換屏/后殼服務等特色服務。這些服務在保障期內為用戶提供額外的維修優惠和便利。
在使用這些特殊服務時，用戶需遵守相應的服務條款和條件，如驗證會員信息、在指定時間內購買服務等。 |
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