容聲空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
容聲咨詢電話:4006-189123
容聲空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)方針與宗旨
服務(wù)方針:誠信服務(wù)、全面保障。
服務(wù)宗旨:用戶滿意才是價值。
服務(wù)目標:全程服務(wù)、優(yōu)化生活。
服務(wù)思想:快速反應(yīng)是我們的行動準則,用戶滿意是我們的服務(wù)目的。
二、服務(wù)承諾
堅決貫徹執(zhí)行《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》及《部分商品修理、更換、退貨責任規(guī)定》,為用戶提供全方位的綠色服務(wù)。
用戶函電24小時內(nèi)得到即時處理和反饋。
保修期內(nèi)享受免費保修,保修期外終身維修,且不降低服務(wù)標準,不亂抬價收費。
每年享受一次專業(yè)化的免費安檢保養(yǎng)。
三、服務(wù)規(guī)范
用戶服務(wù)體系
容聲建立了完善的用戶服務(wù)體系,包括一級、二級、三級及四級經(jīng)銷商用戶服務(wù)中心,以及區(qū)域營銷中心和專業(yè)安裝維修公司等,確保服務(wù)的全面覆蓋和高效執(zhí)行。
服務(wù)流程
預(yù)約服務(wù):用戶報修后,容聲會在至短時間內(nèi)安排服務(wù)人員與用戶預(yù)約上門時間。
準時上門:服務(wù)人員按預(yù)約時間準時上門,如用戶不在家,會留下聯(lián)系方式并預(yù)約下次上門時間。
專業(yè)維修:服務(wù)人員攜帶必要工具和備件,進行故障診斷和維修,確保維修質(zhì)量和效率。
清理現(xiàn)場:維修完畢后,服務(wù)人員會清理現(xiàn)場,并進行試機檢查,確保問題得到解決。
服務(wù)人員要求
服務(wù)人員需衣著整潔、規(guī)范,精神飽滿,具備良好的服務(wù)態(tài)度和專業(yè)素養(yǎng)。
在服務(wù)過程中,服務(wù)人員需耐心聽取用戶問題,詳細記錄并解答用戶疑問,使用禮貌用語,嚴禁講臟話。
服務(wù)人員不得在用戶家抽煙、吃飯或收取用戶禮物,確保服務(wù)的公正性和專業(yè)性。
投訴處理
容聲設(shè)立了專門的投訴處理機制,對用戶的投訴進行及時受理和處理。
投訴處理過程中,容聲會保持客觀公正的態(tài)度,對問題進行詳細調(diào)查核實,并給予用戶滿意的答復(fù)。 |
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