熱立方空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
熱立方咨詢電話:4006-189123
熱立方空氣能、太陽能熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)理念與目標(biāo)
服務(wù)理念:熱立方秉持“真誠服務(wù),樂送萬家”的服務(wù)理念,致力于為用戶提供貼心、高效的服務(wù)體驗。
服務(wù)目標(biāo):實現(xiàn)顧客全面滿意,通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)贏得用戶的信賴和支持。
二、服務(wù)承諾
熱立方執(zhí)行國家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費者權(quán)益保護(hù)法》等相關(guān)法律法規(guī),對售出產(chǎn)品提供以下服務(wù)承諾:
快速響應(yīng):服務(wù)網(wǎng)點所在城市市區(qū)內(nèi)實行24小時內(nèi)上門維修服務(wù),近郊實行48小時內(nèi)上門維修服務(wù)。
熱線咨詢:提供24小時熱線電話咨詢,解答用戶疑問。
上門服務(wù):百分之百上門服務(wù),確保用戶問題得到及時解決。
終身保養(yǎng):提供百分之百終身保養(yǎng)服務(wù)(包修期外,提供有償服務(wù))。
三、三包退換規(guī)定
熱立方對用戶購買的產(chǎn)品實行三包政策,具體規(guī)定如下:
退貨:產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)(根據(jù)產(chǎn)品類型和規(guī)定可能有所不同,如10天內(nèi)或7天內(nèi)),如發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨。
換貨:產(chǎn)品售出之日起一定天數(shù)內(nèi)(如20天內(nèi)或15天內(nèi)),如發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨。
修理:在三包有效期內(nèi),如產(chǎn)品出現(xiàn)性能故障,熱立方將提供免費修理服務(wù)。
特殊情況:整機三包有效期內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品;若因配件供應(yīng)不及時導(dǎo)致超過一定期限(如90天)未修好,也可免費更換同型號產(chǎn)品。
四、非包修服務(wù)范圍
以下情況不屬于包修服務(wù)范圍,但可實行收費維修:
消費者因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)而損壞的產(chǎn)品。
非公司指定的服務(wù)商維修造成損壞的(包括用戶自行拆卸維修的)。
無三包憑證或購機有效證明的。
包修卡的產(chǎn)品型號、機身編號與所維修產(chǎn)品上的不相符的。
包修卡或購機發(fā)票經(jīng) |
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