小沃壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
小沃咨詢電話：4006-189123
小沃壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)承諾
保修期限保證：
小沃提供不同產(chǎn)品的保修期限，如臺式電腦整機保修1年，主要零部件保修3年；筆記本整機保修1年，主要零部件保修2年等。這些保修期限確保了用戶在購買產(chǎn)品后的一定時間內(nèi)，能夠享受到免費的維修服務(wù)。
對于商用空調(diào)等產(chǎn)品，小沃也提供了相應(yīng)的整機和主要零部件保修期限，如整機保修一年，主要零部件保修一年半，壓縮機保修三年等。
快速響應(yīng)：
小沃建立了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng)，確保在接到用戶的故障通知后，能夠迅速做出響應(yīng)。一般故障承諾在24小時內(nèi)解決，重大故障在72小時內(nèi)修復(fù)。
全國聯(lián)保：
小沃的產(chǎn)品享受全國聯(lián)保服務(wù)，無論用戶在哪里購買小沃產(chǎn)品，都可以在當(dāng)?shù)氐男∥址⻊?wù)中心享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
無理由退貨：
在智家商城購買的小沃商品，用戶在收到商品后的15天內(nèi)（含15日），如商品完好未安裝使用，可無理由退貨。這一政策為用戶提供了更多的購物保障。
二、規(guī)范要求
服務(wù)前準(zhǔn)備：
服務(wù)工程師在上門服務(wù)前會做好充分準(zhǔn)備，如準(zhǔn)備好所需的維修工具、備件等，并與用戶約好維修時間與地點。
服務(wù)過程：
服務(wù)工程師在服務(wù)過程中會嚴(yán)格遵守小沃的服務(wù)規(guī)范，如穿戴整潔、面帶微笑、主動出示上崗證等。同時，他們會耐心聽取用戶意見，積極與用戶溝通，確保服務(wù)過程順暢愉快。
在服務(wù)過程中，如果因服務(wù)需要移動用戶物品，服務(wù)工程師會事先征得用戶同意，并在服務(wù)結(jié)束后將物品恢復(fù)原狀。
服務(wù)后清理：
服務(wù)結(jié)束后，服務(wù)工程師會清理服務(wù)現(xiàn)場，確保用戶家中整潔如初。
保密原則：
小沃在服務(wù)過程中注重保護用戶的隱私和財產(chǎn)安全，不會泄露用戶的個人信息和家庭情況。 |
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