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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
菲斯曼咨詢電話:4006-189123
菲斯曼壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)承諾
保修期限保證:
菲斯曼商用空調(diào)及大型中央空調(diào)提供明確的保修期限,如整機(jī)保修一年,主要零部件保修一年半,壓縮機(jī)保修三年等,確保用戶在購買后能夠享受到長期的保障。
技術(shù)支持保證:
安裝過程中,菲斯曼將派專業(yè)人員進(jìn)行現(xiàn)場安裝,確保安裝質(zhì)量。
機(jī)組開機(jī)調(diào)試前,專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行全面檢查測試,確保安全開機(jī)。
工程驗(yàn)收結(jié)束后,提供現(xiàn)場操作培訓(xùn),確保用戶能夠熟練操作。
服務(wù)響應(yīng)速度保證:
擁有完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng),確保在接到故障通知后能夠快速響應(yīng)。
一般故障24小時(shí)內(nèi)解決,重大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù),特殊情況將協(xié)調(diào)解決。
質(zhì)量保證期外的保養(yǎng)服務(wù):
保修期結(jié)束后,菲斯曼仍提供各種有償保養(yǎng)服務(wù),確保壁掛爐正常運(yùn)行。
服務(wù)嚴(yán)格按照菲斯曼商用空調(diào)維修服務(wù)要求和標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,提供所需的備品、備件。
規(guī)范要求
菲斯曼在服務(wù)過程中遵循一系列規(guī)范要求,以確保服務(wù)質(zhì)量和用戶體驗(yàn):

服務(wù)人員規(guī)范:
上門服務(wù)需出示上崗資格證,確保服務(wù)人員具備專業(yè)資質(zhì)。
服務(wù)過程中公開出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi),服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署意見。
服務(wù)行為規(guī)范:
實(shí)行“四不準(zhǔn)”原則:不準(zhǔn)喝用戶的水,不準(zhǔn)抽用戶的煙,不準(zhǔn)吃用戶的飯,不準(zhǔn)要用戶的禮品。
執(zhí)行“五個(gè)一”標(biāo)準(zhǔn):遞上一張名片,穿上一副鞋套,自帶一塊抹布,服務(wù)后清理現(xiàn)場到位,贈(zèng)送一份小禮品(根據(jù)具體情況而定)。
服務(wù)流程規(guī)范:
服務(wù)前進(jìn)行安全測電,提醒用戶安全隱患。
服務(wù)中通電試機(jī),向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)和正確使用方法。
服務(wù)后進(jìn)行產(chǎn)品一站通檢,確保其他菲斯曼產(chǎn)品也處于良好狀態(tài)。
服務(wù)完畢清理現(xiàn)場,保持環(huán)境整潔。
服務(wù)態(tài)度規(guī)范:
工作作


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