威能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
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威能壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、儀容儀表要求
發(fā)型與面容：服務(wù)人員需保持發(fā)型整潔，不得留長發(fā)或過于突兀的發(fā)型，染發(fā)應(yīng)以黑色或暗色為主，避免過于夸張的顏色。
指甲與清潔衛(wèi)生：指甲需修剪整齊，不得過長，且指甲縫隙中應(yīng)保持清潔，無污漬。服務(wù)人員應(yīng)經(jīng)常洗澡，保持身體清潔，避免有過大汗味或體味。
著裝規(guī)范：服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝，制服整潔無皺褶，扣子扣好，領(lǐng)帶（如適用）需佩戴整齊，不得歪斜。同時(shí)，需佩戴好姓名牌，以體現(xiàn)專業(yè)形象。
二、言談舉止要求
禮貌用語：服務(wù)人員在與用戶交流時(shí)，應(yīng)使用禮貌用語，如“您好”、“請(qǐng)”、“謝謝”、“對(duì)不起”等，避免使用粗俗或不文明的語言。
言談清晰：服務(wù)人員需保持聲音清晰、語速適中，確保用戶能夠聽清并理解自己的話語。同時(shí)，應(yīng)耐心傾聽用戶的需求和問題，給予準(zhǔn)確、專業(yè)的解答。
舉止文明：服務(wù)人員需保持舉止文明，不得有粗魯、不雅的行為。在服務(wù)過程中，應(yīng)尊重用戶，避免與用戶發(fā)生爭執(zhí)或沖突。
三、服務(wù)流程要求
準(zhǔn)時(shí)上門：服務(wù)人員需按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，不得遲到或無故拖延。
服務(wù)前準(zhǔn)備：在上門服務(wù)前，服務(wù)人員需做好充分的準(zhǔn)備工作，包括檢查服務(wù)物資是否齊全、工具是否完好等。同時(shí)，需與用戶確認(rèn)服務(wù)內(nèi)容、地址等信息，確保服務(wù)順利進(jìn)行。
服務(wù)中規(guī)范：在服務(wù)過程中，服務(wù)人員需按照威能的服務(wù)規(guī)范進(jìn)行操作，如進(jìn)行安全測電、講解產(chǎn)品使用知識(shí)、進(jìn)行產(chǎn)品維護(hù)保養(yǎng)等。
四、其他要求
不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品：這是威能服務(wù)人員必須遵守的“四不準(zhǔn)”原則，旨在保持服務(wù)人員的廉潔自律形象。 |
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