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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
郵  編:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
海頓咨詢電話:4006-189123
海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務形象與專業性
著裝與儀表:服務人員需穿著整潔的工裝,佩戴服務監督卡,確保專業形象。同時,面部清潔、精神飽滿,展現出良好的職業風貌。
工具準備:服務前需準備好所需的安裝維修工具、輔助工具、交通工具、通訊工具等,并確保物品整潔衛生,能正常使用。
二、服務流程與規范
預約與上門:服務人員需嚴格按預約時間上門服務,守信譽、不失約。到達用戶家后,應輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
進門與準備:征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室,避免踩臟地毯和地板。鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上,確保工作區域整潔。
服務過程:
安裝與維修:安裝或維修前需詳細了解用戶需求,并嚴格按照國標及公司內部規定進行操作。過程中注意保護用戶物品不被損壞,如有損壞需按價賠償。
溝通與解釋:耐心聽取用戶意見,及時回應用戶問題。在安裝或維修過程中,需向用戶解釋故障原因、維修方案及注意事項等。
操作規范:服務過程中需遵循安全操作規程,確保服務質量和服務水平。
服務結束:服務完成后,需仔細清理工作現場,恢復物品原狀。同時,填寫相關服務單據,請用戶簽字確認。對于維修服務,還需向用戶講解使用方法和日常維護常識。
三、顧客滿意度與回訪
顧客滿意度:服務人員需努力提升顧客滿意度,確保顧客對服務過程和服務結果滿意。對于顧客提出的意見和建議,需認真聽取并及時改進。
回訪機制:建立顧客回訪機制,通過電話或上門回訪了解顧客使用情況和服務滿意度。對于顧客反饋的問題,需及時響應并妥善解決。
四、服務文化與理念
顧客至上:海頓將顧客滿意放在首位,致力于提供快速、高效的超值服務。通過不斷提升服務質量和顧客滿意度來贏得顧客的信任和忠誠。


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該公司其他商業信息
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