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公 司: 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機(jī): 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務(wù)網(wǎng)點
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公司主頁: http://wjtdqwx123.qy6.com.cn(加入收藏)
公 司:萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
海頓咨詢電話:4006-189123
海頓壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
一、服務(wù)形象與專業(yè)性
著裝與儀表:服務(wù)人員需穿著整潔的工裝,佩戴服務(wù)監(jiān)督卡,確保專業(yè)形象。同時,面部清潔、精神飽滿,展現(xiàn)出良好的職業(yè)風(fēng)貌。
工具準(zhǔn)備:服務(wù)前需準(zhǔn)備好所需的安裝維修工具、輔助工具、交通工具、通訊工具等,并確保物品整潔衛(wèi)生,能正常使用。
二、服務(wù)流程與規(guī)范
預(yù)約與上門:服務(wù)人員需嚴(yán)格按預(yù)約時間上門服務(wù),守信譽(yù)、不失約。到達(dá)用戶家后,應(yīng)輕輕敲門,主動禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
進(jìn)門與準(zhǔn)備:征得用戶許可后,穿好鞋套方可入室,避免踩臟地毯和地板。鋪好墊布,將所用工具輕輕放在工作墊布上,確保工作區(qū)域整潔。
服務(wù)過程:
安裝與維修:安裝或維修前需詳細(xì)了解用戶需求,并嚴(yán)格按照國標(biāo)及公司內(nèi)部規(guī)定進(jìn)行操作。過程中注意保護(hù)用戶物品不被損壞,如有損壞需按價賠償。
溝通與解釋:耐心聽取用戶意見,及時回應(yīng)用戶問題。在安裝或維修過程中,需向用戶解釋故障原因、維修方案及注意事項等。
操作規(guī)范:服務(wù)過程中需遵循安全操作規(guī)程,確保服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。
服務(wù)結(jié)束:服務(wù)完成后,需仔細(xì)清理工作現(xiàn)場,恢復(fù)物品原狀。同時,填寫相關(guān)服務(wù)單據(jù),請用戶簽字確認(rèn)。對于維修服務(wù),還需向用戶講解使用方法和日常維護(hù)常識。
三、顧客滿意度與回訪
顧客滿意度:服務(wù)人員需努力提升顧客滿意度,確保顧客對服務(wù)過程和服務(wù)結(jié)果滿意。對于顧客提出的意見和建議,需認(rèn)真聽取并及時改進(jìn)。
回訪機(jī)制:建立顧客回訪機(jī)制,通過電話或上門回訪了解顧客使用情況和服務(wù)滿意度。對于顧客反饋的問題,需及時響應(yīng)并妥善解決。
四、服務(wù)文化與理念
顧客至上:海頓將顧客滿意放在首位,致力于提供快速、高效的超值服務(wù)。通過不斷提升服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度來贏得顧客的信任和忠誠。


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