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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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詳細(xì)說(shuō)明

    史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
史麥斯咨詢電話：4006-189123
史麥斯壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)理念
史麥斯秉承“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”這一服務(wù)理念，將用戶的滿意度作為工作的至高標(biāo)準(zhǔn)。史麥斯人通過(guò)充滿激情的工作，不斷滿足用戶的個(gè)性化需求，用“心”工作，對(duì)產(chǎn)品用心，對(duì)用戶用心，力求創(chuàng)造感動(dòng)。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門：按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù)，確保用戶不會(huì)因等待時(shí)間過(guò)長(zhǎng)而產(chǎn)生不滿。
限時(shí)完成：無(wú)論是安裝還是維修服務(wù)，史麥斯都設(shè)定了明確的時(shí)間限制，確保服務(wù)能夠在規(guī)定時(shí)間內(nèi)高效完成。
一次就好：史麥斯力求通過(guò)一次服務(wù)就解決用戶的問(wèn)題，減少用戶的麻煩和不便。
三、增值服務(wù)
史麥斯提供“1+5成套增值服務(wù)”，即在基礎(chǔ)服務(wù)之外，還為用戶提供一系列增值服務(wù)，確保用戶獲得更加全面、細(xì)致的服務(wù)體驗(yàn)。

四、服務(wù)規(guī)范
服務(wù)前：服務(wù)人員上門前會(huì)進(jìn)行安全測(cè)電，并提醒用戶注意安全隱患，確保服務(wù)過(guò)程的安全。
服務(wù)中：服務(wù)人員會(huì)穿戴整潔，攜帶必要的工具和材料，為用戶提供專業(yè)的服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，服務(wù)人員會(huì)詳細(xì)講解產(chǎn)品使用知識(shí)，確保用戶能夠正確使用產(chǎn)品。
服務(wù)后：服務(wù)人員會(huì)清理服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，確保用戶家中整潔如初。同時(shí)，服務(wù)人員還會(huì)對(duì)用戶家中的其他史麥斯產(chǎn)品進(jìn)行通檢，確保用戶家中的史麥斯產(chǎn)品都處于良好狀態(tài)。
五、具體服務(wù)要求
公開(kāi)透明：史麥斯會(huì)公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》，確保用戶了解服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用。
行為規(guī)范：服務(wù)人員需要遵守“十要十不準(zhǔn)”等行為規(guī)范，確保服務(wù)過(guò)程中的言行舉止文明、專業(yè)。
信息增值：史麥斯鼓勵(lì)服務(wù)人員收集用戶反饋和需求信息，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和質(zhì)量改進(jìn)提供有力支持。


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