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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
地  址: 中國廣東廣州市全國各城市有服務網點
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    創爾特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
創爾特咨詢電話:4006-189123
創爾特壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨
創爾特的服務宗旨是“用戶永遠是對的”,這一理念貫穿于其服務的每一個環節,確保顧客在接受服務時感受到尊重和關懷。

二、服務工程師的基本要求
時間觀念:創爾特要求服務工程師必須嚴格遵守約定時間,提前5~10分鐘到達服務地點,不得遲到,以體現對顧客的尊重。
儀容儀表:服務工程師在上門服務前需自查儀容儀表,確保服裝干凈整潔,面帶微笑,發型普通且梳理整齊,不得有異味和頭屑,指甲修剪整齊,保持個人清潔衛生。
禮貌待人:服務過程中,服務工程師需保持禮貌用語,態度親和,談吐得體,不得與顧客發生爭執或沖突。
三、服務過程中的具體要求
進門規范:服務工程師進門時需穿好鞋套,避免弄臟顧客家中地板。同時,要主動出示上崗證并進行自我介紹,以增加顧客的信任感。
服務標準:創爾特實行“五個一”服務標準,即進門一次認證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾、道別一句提醒。這些措施旨在提升服務品質,確保顧客在享受服務時感到舒適和滿意。
安全測電:服務前,服務工程師需進行家庭安全測電,并提醒顧客注意安全隱患,確保服務過程中的安全。
講解指導:服務過程中,服務工程師需向顧客講解產品常識,指導其正確使用產品,以提升顧客的使用體驗和滿意度。
一站通檢:服務完畢后,服務工程師還需對顧客家中的其他創爾特產品進行通檢,確保所有產品均處于良好狀態。
現場清理:服務結束后,服務工程師需將服務現場清理干凈,恢復原狀,避免給顧客帶來不便。
四、嚴禁行為
創爾特對服務工程師的行為也設定了明確的禁令,包括但不限于拒絕服務、違規操作、無證上崗、上門延誤、亂講禁語、違規收費等。這些禁令的設定旨在確保服務過程的規范性和顧客的權益。


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