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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發(fā)布時間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
手  機: 13129360080
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    依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
依瑪咨詢電話:4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、服務原則
用戶至上:始終把用戶需求放在首位,以用戶滿意為服務核心,致力于提供超越用戶期望的服務體驗。
專業(yè)規(guī)范:服務人員需經(jīng)過專業(yè)培訓,具備專業(yè)技能和知識,確保服務過程的專業(yè)性和規(guī)范性。
及時響應:提供快速響應機制,確保用戶問題能夠得到及時處理和解決。
透明收費:明確告知用戶服務內容和收費標準,避免產(chǎn)生額外費用,確保收費透明合理。
二、服務人員要求
統(tǒng)一著裝:所有上門服務人員需穿著公司統(tǒng)一定制的工裝,工裝需干凈整潔,無破損、無褶皺,體現(xiàn)專業(yè)形象。
佩戴工作牌:服務人員上門時必須佩戴正式的工作牌,工作牌上需清晰標注姓名、工號、所屬部門、照片及緊急聯(lián)系電話等信息,便于客戶識別。
良好形象與舉止:服務人員應保持良好的個人衛(wèi)生,修剪指甲,保持發(fā)型整潔,避免濃重妝容或怪異發(fā)型。在服務過程中,應面帶微笑,主動問候客戶,使用文明禮貌用語,舉止得體,不隨意走動或觸碰客戶家中非維修區(qū)域物品。
三、服務流程
預約服務:用戶可通過依瑪商家客服熱線或商家網(wǎng)站預約服務,服務人員會與用戶確認上門時間,避免因時間沖突造成不便。
上門服務:服務人員按照預約時間準時上門,進行產(chǎn)品故障檢測和診斷。在檢測過程中,服務人員會向用戶解釋故障原因及解決方案,并征得用戶同意后進行維修。
維修過程:維修過程中,服務人員會嚴格按照安全操作規(guī)程進行,避免造成二次損壞或安全事故。同時,服務人員會使用專業(yè)工具和原廠配件進行維修,確保維修質量。
服務驗收:維修完成后,服務人員會進行功能測試,確保產(chǎn)品恢復正常使用。然后邀請用戶進行驗收,并請用戶在服務單上簽字確認。
四、服務標準
專業(yè)技能:服務人員需具備豐富的維修經(jīng)驗和專業(yè)技能,能夠快速準確地判斷產(chǎn)品故障并給


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