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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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    瑪爾卡壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
瑪爾卡咨詢電話：4006-189123
瑪爾卡壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、服務(wù)宗旨
瑪爾卡秉承“服務(wù)就是心滿意足”的理念，并遵循“顧客滿意帝一”的宗旨，致力于不斷提升客戶服務(wù)的質(zhì)量，力求為所有用戶提供稱心如意的專業(yè)服務(wù)，并為用戶帶來更加美好的生活體驗(yàn)。

二、服務(wù)保障
嚴(yán)格遵守國家法規(guī)：瑪爾卡嚴(yán)格遵守國家關(guān)于消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的相關(guān)法律法規(guī)，如《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《家用視聽商品修理更換退貨責(zé)任規(guī)定》等，確保用戶權(quán)益得到充分保障。
產(chǎn)品保修與退換：瑪爾卡為用戶提供明確的產(chǎn)品保修期限和主要保修條款，確保用戶在產(chǎn)品出現(xiàn)問題時(shí)能夠得到及時(shí)有效的解決方案。
三、服務(wù)便捷性
服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋廣：瑪爾卡在全國范圍內(nèi)設(shè)有廣泛的服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，提供上門服務(wù)，確保用戶能夠方便快捷地享受到專業(yè)的維修服務(wù)。
快速響應(yīng)機(jī)制：瑪爾卡建立了完善的客戶服務(wù)系統(tǒng)，確保用戶在遇到問題時(shí)能夠得到及時(shí)響應(yīng)和解決。例如，瑪爾卡洗衣機(jī)維修服務(wù)熱線提供24小時(shí)值班，10分鐘內(nèi)做出回應(yīng)。
四、服務(wù)規(guī)范與流程
預(yù)約與準(zhǔn)備：服務(wù)人員會(huì)在上門前與用戶取得聯(lián)系，確定大致登門時(shí)間，并檢查攜帶必要的工具和備件，確保能夠按時(shí)高效地完成服務(wù)任務(wù)。
專業(yè)態(tài)度：服務(wù)人員上門服務(wù)時(shí)，會(huì)保持精神飽滿，使用禮貌用語，衣著整潔規(guī)范，展現(xiàn)出專業(yè)的服務(wù)態(tài)度。
細(xì)致服務(wù)：服務(wù)人員會(huì)耐心聽取用戶反映的問題，并詳細(xì)記錄在維修工作單上。在維修過程中，會(huì)保持室內(nèi)原有狀態(tài)，避免給用戶帶來不便。維修完畢后，會(huì)清理現(xiàn)場并試機(jī)檢查，確保問題得到徹底解決。
透明收費(fèi)：瑪爾卡嚴(yán)格遵守公司規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，不向用戶索要任何額外費(fèi)用。在維修過程中如需更換配件，會(huì)征得用戶同意并簽訂返修合同。


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