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公　司： 萬家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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手　　機(jī)： 13129360080
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公　司：萬家通家電服務(wù)中心

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詳細(xì)說明

    利雅路壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
利雅路咨詢電話：4006-189123
利雅路壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、上門服務(wù)規(guī)范

1. 時(shí)間管理：
- 嚴(yán)格按預(yù)約時(shí)間上門服務(wù)，守信譽(yù)、不失約。

2. 著裝與儀表：
- 服務(wù)人員著裝要清潔整齊，儀表大方，精神飽滿，并佩戴相應(yīng)的服務(wù)監(jiān)督卡或工作證。
- 嚴(yán)禁穿著其他壁掛爐的工作服為利雅路產(chǎn)品用戶服務(wù)。

3. 禮貌用語與行為：
- 到用戶家應(yīng)先輕輕敲門，主動(dòng)禮貌自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。
- 征得用戶許可后，應(yīng)穿好鞋套方可入室（室外作業(yè)不需穿鞋套）。
- 工作中使用文明用語，不講粗話，不做有損企業(yè)形象的事。

4. 操作規(guī)范：
- 鋪好墊布，將所用工具輕輕放在工作墊布上，避免弄臟用戶家。
- 安裝維修前，要用蓋布蓋好用戶的家具物品，并征求用戶同意后方可挪動(dòng)。
- 操作時(shí)輕拿輕放，避免劃傷地板或地毯。
- 嚴(yán)格按照國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和利雅路公司規(guī)定的安裝維修工藝要求進(jìn)行操作。

5. 服務(wù)細(xì)節(jié)：
- 服務(wù)過程中，向用戶宣傳利雅路產(chǎn)品特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)，講解使用方法和日常維護(hù)、保養(yǎng)常識(shí)。
- 不喝用戶一口水，不在用戶家吸煙，不拿用戶任何物品。使用用戶設(shè)施前應(yīng)征得用戶同意。
- 嚴(yán)禁與用戶發(fā)生爭(zhēng)吵，注意保護(hù)用戶物品不被損壞，如有損壞應(yīng)按價(jià)賠償。

6. 完成與告別：
- 安裝或維修完畢后，按檢查項(xiàng)目逐項(xiàng)認(rèn)真檢查，并填寫相關(guān)單據(jù)請(qǐng)用戶簽字確認(rèn)。
- 將工作現(xiàn)場(chǎng)清掃干凈，家具等物品歸位。
- 使用禮貌用語告別，如“謝謝”、“服務(wù)不周，請(qǐng)多原諒”、“再見”等。

7.服務(wù)態(tài)度與標(biāo)準(zhǔn)：
- 客服人員在與用戶交流過程中應(yīng)保持禮貌、耐心、細(xì)致的態(tài)度。
- 尊重用戶個(gè)人信息和隱私，確保用戶信息不被泄露。


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