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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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    愛(ài)客多壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
愛(ài)客多咨詢電話：4006-189123
愛(ài)客多壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨
愛(ài)客多的服務(wù)宗旨是“用戶永遠(yuǎn)是對(duì)的”，這一理念貫穿于服務(wù)的全過(guò)程。愛(ài)客多致力于提供超越客戶期望的服務(wù)體驗(yàn)，確保每一位用戶都能感受到愛(ài)客多的真誠(chéng)與用心。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
著裝規(guī)范：愛(ài)客多的維修工程師在上門服務(wù)時(shí)，會(huì)統(tǒng)一穿著整潔的工裝，展現(xiàn)出專業(yè)的形象。工裝的設(shè)計(jì)不僅符合職業(yè)特性，還便于工作操作，體現(xiàn)了愛(ài)客多對(duì)服務(wù)細(xì)節(jié)的關(guān)注。
儀容儀表：維修工程師在上門前會(huì)進(jìn)行嚴(yán)格的儀容儀表檢查，確保發(fā)型普通、面容整潔、指甲修剪整齊等，以良好的形象面對(duì)客戶。
服務(wù)流程：愛(ài)客多制定了詳細(xì)的服務(wù)流程，包括接收用戶信息、故障初判、備件準(zhǔn)備、上門服務(wù)、故障檢測(cè)與維修、服務(wù)后清理現(xiàn)場(chǎng)等環(huán)節(jié)。每一個(gè)環(huán)節(jié)都嚴(yán)格按照規(guī)范執(zhí)行，確保服務(wù)的高效與準(zhǔn)確。
服務(wù)規(guī)范：在服務(wù)過(guò)程中，愛(ài)客多維修工程師會(huì)遵循一系列服務(wù)規(guī)范，如進(jìn)門一次認(rèn)證、穿上一副鞋套、鋪上一塊墊布、帶上一塊毛巾等，以減少對(duì)用戶家庭環(huán)境的影響。同時(shí)，他們還會(huì)在服務(wù)過(guò)程中保持文明用語(yǔ)、耐心解答用戶疑問(wèn)等，提升用戶的滿意度。
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：愛(ài)客多公開出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》，確保在服務(wù)過(guò)程中不存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。維修工程師在上門前會(huì)與用戶確認(rèn)維修項(xiàng)目及費(fèi)用，并在服務(wù)結(jié)束后提供詳細(xì)的收費(fèi)清單。
增值服務(wù)：除了基本的維修服務(wù)外，愛(ài)客多還提供了一系列增值服務(wù)，如產(chǎn)品常識(shí)講解、正確使用指導(dǎo)、用戶家其他愛(ài)客多產(chǎn)品通檢等，以提升用戶的整體使用體驗(yàn)。
三、服務(wù)保障
愛(ài)客多為用戶提供了全方位的服務(wù)保障措施，包括但不限于：

保修政策：用戶購(gòu)買的愛(ài)客多產(chǎn)品在保修期內(nèi)出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，可享受免費(fèi)上門檢測(cè)或維修服務(wù)。
退換貨政策：用戶在規(guī)定時(shí)間內(nèi)（如15天內(nèi)）購(gòu)買的商品符合退換貨條件時(shí)，可享受免費(fèi)上門取件或退


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