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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月14日
有 效 期:2025年03月13日
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    維家壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
維家咨詢電話:4006-189123
維家壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
安裝維修禁令規(guī)范
行為準(zhǔn)則:
嚴(yán)禁不專業(yè)行為:安裝維修人員必須接受專業(yè)培訓(xùn),持證上崗,嚴(yán)禁出現(xiàn)不專業(yè)、不規(guī)范的操作行為。
嚴(yán)禁違規(guī)操作:在安裝維修過(guò)程中,必須嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程,嚴(yán)禁違規(guī)操作,確保用戶和產(chǎn)品安全。
服務(wù)態(tài)度:
嚴(yán)禁態(tài)度惡劣:安裝維修人員在與用戶溝通時(shí),必須保持耐心、友好和尊重的態(tài)度,嚴(yán)禁出現(xiàn)態(tài)度惡劣、不耐煩等行為。
嚴(yán)禁推諉扯皮:對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和需求,必須積極響應(yīng)和解決,嚴(yán)禁推諉扯皮、敷衍了事。
廉潔自律:
嚴(yán)禁收受禮品:在安裝維修過(guò)程中,嚴(yán)禁收受用戶的禮品、紅包等財(cái)物,保持廉潔自律的職業(yè)操守。
嚴(yán)禁亂收費(fèi):必須遵循公開透明的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),嚴(yán)禁亂收費(fèi)、加價(jià)等行為,確保用戶權(quán)益不受損害。
保護(hù)用戶隱私:
嚴(yán)禁泄露用戶信息:在安裝維修過(guò)程中,可能會(huì)接觸到用戶的個(gè)人信息和隱私,必須嚴(yán)格保密,嚴(yán)禁泄露給第三方。
環(huán)境保護(hù):
嚴(yán)禁污染環(huán)境:在安裝維修過(guò)程中,必須注意環(huán)境保護(hù),嚴(yán)禁亂扔垃圾、破壞環(huán)境等行為。
服務(wù)要求
除了上述禁令規(guī)范外,維家還對(duì)安裝維修服務(wù)提出了以下要求:

準(zhǔn)時(shí)上門:按照與用戶約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門服務(wù),不得無(wú)故遲到或拖延。
一次就好:力求在首次服務(wù)中就解決用戶的問(wèn)題,減少重復(fù)上門次數(shù)。
專業(yè)解答:對(duì)于用戶提出的問(wèn)題和疑慮,要給予專業(yè)、詳細(xì)的解答和指導(dǎo)。
后續(xù)跟進(jìn):服務(wù)完成后,要進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),了解用戶的使用情況和滿意度,確保問(wèn)題得到徹底解決。
綜上所述,維家在安裝維修服務(wù)中設(shè)定了嚴(yán)格的禁令規(guī)范和服務(wù)要求,旨在為用戶提供高質(zhì)量、高效率且專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。


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