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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月14日
有 效 期：2025年03月13日
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客服中心 女士 (客服)
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電　　話： 4006-189123
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詳細(xì)說明

    帥康壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
帥康咨詢電話：4006-189123
帥康壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
一、預(yù)約與準(zhǔn)備
預(yù)約制度：帥康實(shí)行嚴(yán)格的預(yù)約服務(wù)制度，確保工程師能夠按時(shí)上門服務(wù)，避免用戶的等待時(shí)間。用戶可通過帥康商家渠道預(yù)約服務(wù)時(shí)間，工程師將根據(jù)預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)。
準(zhǔn)備工作：在上門服務(wù)前，工程師會(huì)充分準(zhǔn)備所需的工具、材料和配件，確保服務(wù)過程順利進(jìn)行。同時(shí)，工程師會(huì)提前與用戶聯(lián)系，確認(rèn)上門時(shí)間和服務(wù)內(nèi)容。
二、形象與禮儀
著裝整潔：工程師上門服務(wù)時(shí)，將穿著整潔的帥康工裝，佩戴服務(wù)監(jiān)督卡，展現(xiàn)專業(yè)形象。
禮貌用語(yǔ)：在服務(wù)過程中，工程師將使用禮貌用語(yǔ)與用戶溝通，保持友好態(tài)度，尊重用戶的意見和需求。
三、服務(wù)流程
進(jìn)門禮儀：工程師到達(dá)用戶家后，會(huì)先輕輕敲門或按門鈴，待用戶開門后主動(dòng)自我介紹并出示服務(wù)監(jiān)督卡。征得用戶許可后，穿好鞋套進(jìn)入室內(nèi)。
服務(wù)開始：工程師會(huì)在用戶指定的位置鋪好墊布，放置工具箱，開始服務(wù)。在服務(wù)過程中，工程師會(huì)耐心聽取用戶的問題和意見，并及時(shí)給予回應(yīng)。
規(guī)范操作：無(wú)論是安裝還是維修服務(wù)，工程師都將嚴(yán)格按照帥康的規(guī)范流程進(jìn)行操作。在安裝前，會(huì)充分勘探室內(nèi)、室外環(huán)境，確定合適的安裝位置；在維修前，會(huì)準(zhǔn)確判斷故障原因并告知用戶維修方案。
用戶參與：在服務(wù)過程中，工程師會(huì)積極與用戶溝通，征求用戶的意見和同意。如需移動(dòng)用戶的家具或物品，會(huì)先征得用戶的許可并小心操作。
清潔整理：服務(wù)完成后，工程師會(huì)清理工作現(xiàn)場(chǎng)，將家具和物品歸位，確保室內(nèi)整潔如初。
四、維修服務(wù)
保修承諾：帥康為用戶提供一定期限的保修服務(wù)，在保修期內(nèi)出現(xiàn)的質(zhì)量問題將免費(fèi)維修。
回訪制度：服務(wù)完成后，帥康會(huì)定期電話或上門回訪用戶，征求用戶意見和建議，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。
投訴處理：如用戶對(duì)服務(wù)不滿意或有投訴建議，可通過帥康商


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