洛卡壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
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洛卡壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨與方針
服務宗旨：用戶滿意才是價值。洛卡致力于通過全方位的服務，確保用戶在使用產品過程中獲得滿意體驗。
服務方針：誠信服務、全面保障。洛卡堅持誠信為本，為用戶提供全面、可靠的服務保障。
二、服務承諾
即時響應：用戶函電24小時內得到即時處理和反饋，確保用戶問題得到及時解決。
免費保修：保修期內享受免費保修服務，保修期外終身維修，且不降低服務標準，不亂抬價收費。
專業安檢：每年為用戶提供一次專業化的免費安檢保養，確保產品性能穩定。
三、服務規范
上門服務
準時守信：按預約時間準時上門服務，確保用戶時間不被浪費。
專業形象：服務人員衣著整潔、規范，精神飽滿，展現專業形象。
禮貌溝通：使用禮貌用語，耐心聽取用戶反映的問題，并詳細記錄。
細致服務：服務過程中注意保護用戶物品，不損壞、不污染，操作規范細致。
透明收費：所有收費項目事先告知用戶，確保收費透明公正。
服務流程
信息記錄：對用戶反映的問題進行詳細記錄，確保信息準確無誤。
檢查診斷：對產品進行仔細檢查，準確診斷問題所在。
維修更換：根據診斷結果，進行必要的維修或更換部件。
試機檢查：維修完畢后進行試機檢查，確保產品恢復正常使用。
清理現場：將現場清理干凈，恢復用戶家居環境整潔。
投訴處理
熱情接待：設立專人接待用戶投訴，確保用戶投訴得到及時受理。
客觀處理：對投訴情況進行客觀、公正的調查核實，確保處理結果公正合理。
及時反饋：將處理結果及時反饋給用戶，確保用戶權益得到保障。
四、服務監督與考核
建檔回訪：用戶資料全部電腦建檔，定期回訪用戶，了解用戶需求和產品使用情況。
服務監督：對服務網點進行定期監督和考核， |
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