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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月13日
有 效 期:2025年03月12日
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    八喜壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
八喜咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
八喜壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)宗旨

八喜規(guī)范服務(wù)的核心宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這一理念貫穿于整個(gè)服務(wù)流程中,確保用戶(hù)的需求和權(quán)益得到充分尊重和滿(mǎn)足。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

服務(wù)前準(zhǔn)備:八喜服務(wù)人員在上門(mén)服務(wù)前,會(huì)進(jìn)行充分的準(zhǔn)備工作,包括儀容儀表檢查、服務(wù)物資準(zhǔn)備、車(chē)輛備件檢查等,確保以至佳狀態(tài)為用戶(hù)提供服務(wù)。
主動(dòng)溝通:服務(wù)人員會(huì)主動(dòng)與用戶(hù)聯(lián)系,確認(rèn)服務(wù)時(shí)間、地址等信息,并在服務(wù)過(guò)程中保持積極、耐心的溝通態(tài)度,及時(shí)解答用戶(hù)的疑問(wèn)和需求。
專(zhuān)業(yè)操作:服務(wù)人員具備專(zhuān)業(yè)的技能和知識(shí),能夠按照規(guī)范流程進(jìn)行操作,確保服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)安全。
透明收費(fèi):八喜公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》,確保收費(fèi)透明、合理,避免任何形式的亂收費(fèi)現(xiàn)象。
后續(xù)跟進(jìn):服務(wù)完成后,八喜會(huì)進(jìn)行后續(xù)跟進(jìn),了解用戶(hù)的使用情況和反饋意見(jiàn),以便不斷改進(jìn)和提升服務(wù)質(zhì)量。
三、服務(wù)特色

“五個(gè)一”服務(wù):進(jìn)門(mén)一次認(rèn)證,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾,道別一句提醒。這些細(xì)節(jié)體現(xiàn)了八喜對(duì)用戶(hù)的尊重和關(guān)懷。
“四不準(zhǔn)”原則:不準(zhǔn)喝用戶(hù)的水,不用非指定材料,不線(xiàn)下私自收費(fèi),不違規(guī)操作作業(yè)。這些原則確保了服務(wù)人員的職業(yè)操守和誠(chéng)信度。
“十要十不準(zhǔn)”規(guī)范:八喜還制定了詳細(xì)的“十要十不準(zhǔn)”規(guī)范,對(duì)服務(wù)人員的行為進(jìn)行了全面約束和指導(dǎo),確保服務(wù)過(guò)程中的專(zhuān)業(yè)性和規(guī)范性。
四、服務(wù)保障

八喜規(guī)范服務(wù)得到了完善的制度保障和支持。八喜建立了完善的服務(wù)監(jiān)督體系和質(zhì)量管理體系,對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期評(píng)估和考核,確保服務(wù)水平的持續(xù)提升。同時(shí),八喜還提供了多種投訴渠道和反饋機(jī)制,鼓勵(lì)用戶(hù)積極提出意見(jiàn)和建議,以便不斷改進(jìn)和優(yōu)化服務(wù)流程。


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