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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月13日
有 效 期:2025年03月12日
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客服中心 女士 (客服)
聯系時,請說是在企業錄看到的,謝謝!
電  話: 4006-189123
傳  真:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修、一站式服務
依瑪咨詢電話:4006-189123
依瑪壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養、維修服務說明:
一、準時與高效
準時上門:服務人員需嚴格按照與用戶約定的時間到達服務地點,不得遲到或無故更改上門時間。若因特殊原因無法按時到達,應提前與用戶溝通并致歉,重新約定上門時間。
限時完成:在服務過程中,服務人員應高效作業,確保在規定時間內完成服務任務。對于安裝、維修等服務項目,應明確告知用戶預計完成時間,并盡力在規定時間內完成。
二、專業與規范
專業資質:服務人員需具備相應的專業資質和技能,能夠熟練處理各類服務問題。上門服務時,應主動出示相關證件,以證明自己的身份和專業能力。
服務規范:服務人員應嚴格遵守依瑪制定的服務規范,包括但不限于服務流程、服務標準、服務用語等。在服務過程中,應保持禮貌、耐心、細致的態度,尊重用戶需求和意見。
三、溝通與講解
有效溝通:服務人員應具備良好的溝通能力,能夠與用戶進行清晰、準確的溝通。在服務前,應詳細了解用戶需求和服務內容;在服務過程中,應及時向用戶反饋服務進度和結果;在服務結束后,應主動詢問用戶意見和建議。
講解指導:服務人員應向用戶詳細講解產品使用、保養等常識,指導用戶正確使用產品。對于用戶提出的問題和疑慮,應給予耐心、專業的解答和指導。
四、廉潔自律
廉潔服務:服務人員應遵守職業道德和廉潔自律的規定,不得接受用戶贈送的禮品、禮金等財物。在服務過程中,應保持清正廉潔的作風,維護依瑪的良好形象。
保護隱私:服務人員應尊重用戶隱私,不得泄露用戶個人信息和家庭情況。在服務過程中,應注意保護用戶隱私安全,避免給用戶帶來不必要的麻煩和損失。
五、后續服務
回訪機制:依瑪應建立完善的回訪機制,對服務過程進行監督和評估。在服務結束后,應及時向用戶進行回訪,了解用戶對服務的滿意度和意


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