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公 司: 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間:2024年09月13日
有 效 期:2025年03月12日
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    方維壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
方維咨詢(xún)電話(huà):4006-189123
方維壁掛爐、鍋爐、熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明:
一、服務(wù)宗旨
方維的服務(wù)宗旨是“用戶(hù)永遠(yuǎn)是對(duì)的”,這一宗旨貫穿于方維服務(wù)的每一個(gè)環(huán)節(jié),確保用戶(hù)在使用方維產(chǎn)品的過(guò)程中感受到尊重和關(guān)懷。

二、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
準(zhǔn)時(shí)上門(mén):方維服務(wù)人員會(huì)按照與用戶(hù)約定的時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén),避免給用戶(hù)帶來(lái)不便。
限時(shí)完成:無(wú)論是安裝還是維修服務(wù),方維都設(shè)定了明確的時(shí)間限制,確保服務(wù)能夠高效完成。
一次就好:方維致力于通過(guò)專(zhuān)業(yè)的服務(wù),確保用戶(hù)的問(wèn)題能夠一次性得到解決,減少用戶(hù)的等待和重復(fù)溝通。
三、增值服務(wù)
方維提供“1+5成套增值服務(wù)”,即在基礎(chǔ)服務(wù)之外,還為用戶(hù)提供包括安全測(cè)電、講解指導(dǎo)、一站通檢、全程服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)清理在內(nèi)的五項(xiàng)增值服務(wù),確保用戶(hù)在使用方維產(chǎn)品的全過(guò)程中都能享受到貼心的服務(wù)。

四、服務(wù)規(guī)范
公開(kāi)透明:方維服務(wù)人員會(huì)公開(kāi)出示《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》和《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,確保用戶(hù)能夠清晰了解服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用情況。
行為規(guī)范:方維服務(wù)人員嚴(yán)格遵守“十要十不準(zhǔn)”服務(wù)規(guī)范,包括工作作風(fēng)要迅速、言談舉止要文明、服裝鞋帽要整潔等要求,以及不準(zhǔn)拒絕服務(wù)、不準(zhǔn)違規(guī)操作、不準(zhǔn)推諉扯皮等禁令。
細(xì)節(jié)關(guān)懷:方維服務(wù)人員還會(huì)在進(jìn)門(mén)時(shí)進(jìn)行一次認(rèn)證,穿上一副鞋套,鋪上一塊墊布,帶上一塊毛巾等,以細(xì)節(jié)體現(xiàn)對(duì)用戶(hù)的關(guān)懷和尊重。
五、服務(wù)理念
方維一直秉承“用戶(hù)至上”的服務(wù)理念,致力于為客戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)、高效、便捷的星級(jí)服務(wù)。方維認(rèn)為,真正的星級(jí)服務(wù)是以滿(mǎn)足客戶(hù)需求為出發(fā)點(diǎn),深入了解客戶(hù)的需求和期望,并根據(jù)這些需求和期望制定相應(yīng)的服務(wù)策略。同時(shí),方維還注重與客戶(hù)的互動(dòng)和溝通,以及服務(wù)的及時(shí)性和有效性,確保客戶(hù)在享受服務(wù)的過(guò)程中感受到真正的價(jià)值和舒適。


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