佳歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
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佳歌集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務前準備
儀容儀表:服務人員需保持整潔的發型,不留長發和過于突兀的發型;面容干凈,不得涂抹氣味大的護膚品或噴香水;鼻毛及時修剪,不得長出鼻孔;每天刷牙,保持口腔清潔;胡須及時清理,保持短而整潔;指甲修剪整齊,保持清潔。同時,服務人員需穿著統一的制服,并保持制服干凈整潔。
服務物資:服務人員需提前準備好必要的服務物資,如工具箱、鞋套、抹布等,并確保這些物資處于良好狀態。
聯系用戶:服務人員需在約定時間前主動聯系用戶,確認服務地址、故障描述及上門時間等,并向用戶表示問候。
二、上門服務過程
準時到達:服務人員需按照約定時間準時到達用戶家中,如因特殊原因無法按時到達,需提前與用戶聯系并說明原因。
禮貌敲門:服務人員到達用戶家后,需輕輕敲門,并等待用戶回應。如無人應答,可嘗試撥打用戶電話聯系。
進門禮儀:進入用戶家中前,服務人員需穿好鞋套,以保護用戶家中的衛生。同時,需主動出示上崗證并進行自我介紹,以取得用戶的信任。
服務態度:在服務過程中,服務人員需保持微笑、態度親和、禮貌待人。對用戶的問題需耐心解答,對用戶的需求需盡力滿足。
維修操作:服務人員在進行維修操作時,需遵循安全規范,確保操作過程的安全可靠。同時,需保持工作區域的整潔,避免給用戶帶來不便。
三、服務后處理
清理現場:服務完成后,服務人員需將工作區域清理干凈,恢復原狀。如服務過程中弄臟了用戶家中的地板等物品,需向用戶道歉并用抹布擦干凈。
用戶反饋:服務人員需請用戶對服務過程進行反饋,并虛心接受用戶的意見和建議。對于用戶的不滿和投訴,需及時記錄并上報給相關部門進行處理。
道別禮儀:在離開用戶家時,服務人員需向用戶道別并感謝用戶的配合和支持。同時,可以附 |
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