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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月12日
有 效 期:2025年03月11日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
傳  真:
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    華帝集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
華帝咨詢電話:4006-189123
華帝集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務宗旨
華帝的服務宗旨是“用戶永遠是對的”,這一理念貫穿于華帝服務的每一個環節。它強調了用戶至上的原則,要求所有服務人員必須以用戶的需求和滿意為出發點,提供貼心、周到的服務。

二、服務標準

儀容儀表:服務人員需保持良好的個人形象,包括整潔的服裝、干凈的面容和得體的舉止。他們需要在上崗前進行自查和互查,確保符合華帝的儀容儀表要求。
準時性:服務人員需按照約定的時間準時上門服務,不得無故遲到或拖延。如果因特殊原因無法按時到達,需提前與用戶聯系并說明原因,以取得用戶的諒解。
禮貌用語:在服務過程中,服務人員需使用文明禮貌的語言與用戶溝通,避免使用粗俗或不當的言辭。他們需要展現出華帝人的專業素養和親和力。
服務態度:服務人員需保持親和、耐心和細致的服務態度,積極解答用戶的問題和疑慮。他們需要關注用戶的每一個細節需求,并盡力滿足用戶的合理要求。
專業技能:服務人員需具備扎實的專業技能和豐富的服務經驗,能夠準確判斷和處理用戶的問題。
三、服務流程

接收報修信息:服務人員需及時接收并確認用戶的報修信息,包括故障描述、聯系方式和上門時間等。
準備工具和材料:根據故障初判結果,服務人員需準備好相應的工具和備件,并檢查車輛和工具的清潔度和完好性。
上門服務:服務人員需按照約定的時間準時上門服務,并在服務前向用戶出示上崗證和進行自我介紹。在服務過程中,他們需嚴格遵守華帝的服務標準和操作流程。
故障處理:服務人員需對用戶的故障問題進行仔細檢查和診斷,并給出合理的解決方案。如果需要更換備件或進行其他維修操作,需與用戶協商并取得同意。
服務完成:在故障處理完畢后,服務人員需對用戶家的其他華帝產品進行通檢,并清理好服


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