科大集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
科大咨詢電話：4006-189123
科大集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務宗旨與理念
用戶至上：科大始終堅持用戶至上的服務理念，從用戶需求出發，提供便捷、貼心的服務。
專業高效：通過專業的技能和高效的服務流程，確保用戶問題得到及時解決。
二、服務規范
服務響應
科大提供7x24小時的服務熱線，確保用戶隨時都能獲得幫助。
從2023年起，科大新推出在線客服功能，用戶可以通過商家微信等平臺便捷地聯系到客服代表，進行售前及維修技術咨詢、產品使用問題咨詢、安裝調試與維修申請等。
服務網點與人員
科大在全國范圍內設立了約200多家一級維修服務網點，近2000名專業服務工程師隨時待命。
服務人員經過專業培訓，具備專業的維修技能和服務規范，能夠為用戶提供高效、專業的服務體驗。
服務流程
受理報修：用戶通過電話、在線客服等方式報修后，服務人員會及時受理并記錄問題。
安排上門：根據用戶需求和問題情況，安排合適的工程師上門服務。
現場服務：工程師會穿著統一的科大工作服，佩戴工作證，在進入用戶家前穿戴鞋套等，確保服務過程的規范性和專業性。同時，工程師會詳細檢查問題，并給出解決方案。
維修完成：維修完成后，工程師會進行試機檢查，確保產品恢復正常使用。同時，工程師會清理現場，保持用戶家居環境整潔。
回訪跟進：維修完成后，科大會進行回訪跟進，確保用戶滿意并收集用戶反饋。
服務標準
科大制定了嚴格的服務標準，如“1+234567”上門服務規范等，涵蓋服務理念的傳遞、服務過程的正規性、公開性、告知性、規范性等多個方面。
服務人員會執行標準化的服務流程，確保維修服務的專業性與規范性。 |
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