板川集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
板川咨詢電話：4006-189123
板川集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、服務工程師形象與禮儀
著裝與儀表：
板川服務工程師需穿著整潔的板川工裝，展現專業形象。
保持面部清潔，精神飽滿，頭發梳理整齊，并佩戴服務監督卡，以便用戶識別和監督。
禮儀規范：
嚴格遵守預約時間上門服務，確保不遲到、不失約。
到達用戶家后，主動禮貌自我介紹，并征得用戶許可后入室服務。
服務過程中，保持禮貌用語，尊重用戶意見，耐心解答用戶疑問。
二、服務過程規范
準備工作：
出發前與用戶確認具體地址、上門時間等信息，確保服務順利進行。
準備好所需的安裝、維修工具以及相關的收費標準、收據或發票等物品。
操作規范：
在服務過程中，嚴格按照板川公司規定的工藝要求進行操作，確保服務質量。
對用戶家的家具、物品進行妥善保護，避免造成損壞。
如需更換零部件，需向用戶說明原因，并征得用戶同意后進行更換。
溝通與解釋：
向用戶詳細解釋故障原因、維修方案及所需更換的零部件等信息。
耐心聽取用戶意見和建議，及時給予回應和處理。
三、服務結束與后續跟進
服務結束：
服務完成后，按檢查項目逐項認真檢查，確保無遺漏問題。
請用戶對服務進行監督和評價，并在相關單據上簽字確認。
清理工作現場，恢復用戶家原貌。
后續跟進：
定期對用戶進行回訪，了解產品使用情況和服務滿意度。
對于用戶反饋的問題或建議，及時進行處理和改進。
四、特殊服務規定
對于特定產品（如手機、電視等），板川還提供了專屬管家服務、優惠換屏/后殼服務等特色服務。這些服務在保障期內為用戶提供額外的維修優惠和便利。
在使用這些特殊服務時，用戶需遵守相應的服務條款和條件，如驗證會員信息、在指定時間內購買服務等。 |
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