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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月12日
有 效 期：2025年03月11日
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詳細(xì)說(shuō)明

    金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
金帝咨詢電話：4006-189123
金帝集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
一、服務(wù)宗旨與方針
服務(wù)宗旨：用戶滿意才是價(jià)值。金帝致力于通過(guò)全方位的服務(wù)，確保用戶在使用產(chǎn)品過(guò)程中獲得滿意體驗(yàn)。
服務(wù)方針：誠(chéng)信服務(wù)、全面保障。金帝堅(jiān)持誠(chéng)信為本，為用戶提供全面、可靠的服務(wù)保障。
二、服務(wù)承諾
即時(shí)響應(yīng)：用戶函電24小時(shí)內(nèi)得到即時(shí)處理和反饋，確保用戶問(wèn)題得到及時(shí)解決。
免費(fèi)保修：保修期內(nèi)享受免費(fèi)保修服務(wù)，保修期外終身維修，且不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，不亂抬價(jià)收費(fèi)。
專(zhuān)業(yè)安檢：每年為用戶提供一次專(zhuān)業(yè)化的免費(fèi)安檢保養(yǎng)，確保產(chǎn)品性能穩(wěn)定。
三、服務(wù)規(guī)范
上門(mén)服務(wù)
準(zhǔn)時(shí)守信：按預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)上門(mén)服務(wù)，確保用戶時(shí)間不被浪費(fèi)。
專(zhuān)業(yè)形象：服務(wù)人員衣著整潔、規(guī)范，精神飽滿，展現(xiàn)專(zhuān)業(yè)形象。
禮貌溝通：使用禮貌用語(yǔ)，耐心聽(tīng)取用戶反映的問(wèn)題，并詳細(xì)記錄。
細(xì)致服務(wù)：服務(wù)過(guò)程中注意保護(hù)用戶物品，不損壞、不污染，操作規(guī)范細(xì)致。
透明收費(fèi)：所有收費(fèi)項(xiàng)目事先告知用戶，確保收費(fèi)透明公正。
服務(wù)流程
信息記錄：對(duì)用戶反映的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)記錄，確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。
檢查診斷：對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行仔細(xì)檢查，準(zhǔn)確診斷問(wèn)題所在。
維修更換：根據(jù)診斷結(jié)果，進(jìn)行必要的維修或更換部件。
試機(jī)檢查：維修完畢后進(jìn)行試機(jī)檢查，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用。
清理現(xiàn)場(chǎng)：將現(xiàn)場(chǎng)清理干凈，恢復(fù)用戶家居環(huán)境整潔。
投訴處理
熱情接待：設(shè)立專(zhuān)人接待用戶投訴，確保用戶投訴得到及時(shí)受理。
客觀處理：對(duì)投訴情況進(jìn)行客觀、公正的調(diào)查核實(shí)，確保處理結(jié)果公正合理。
及時(shí)反饋：將處理結(jié)果及時(shí)反饋給用戶，確保用戶權(quán)益得到保障。
四、服務(wù)監(jiān)督與考核
建檔回訪：用戶資料全部電腦建檔，定期回訪用戶，了解用戶需求和產(chǎn)品使用情況。
服務(wù)監(jiān)督：對(duì)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行定期監(jiān)督和考核，


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