火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
火星人咨詢電話：4006-189123
火星人集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明：
一、上門服務規范
1. 預約與守時：
- 嚴格按預約時間上門服務，守信譽、不失約。
2. 著裝與儀表：
- 著裝清潔整齊，儀表大方，精神飽滿，必須佩戴火星人顧客服務監督卡，嚴禁穿著其他集成灶工作服。
3. 禮貌與溝通：
- 到用戶家先輕輕敲門，主動禮貌自我介紹并出示服務監督卡。
- 服務過程中，注意精神文明，不講粗話，不做有損企業形象的事。
4. 入室與服務：
- 征得用戶許可后，穿好鞋套入室（室外作業不需穿鞋套）。
- 開始服務前向用戶遞交服務監督卡，以便用戶監督服務工作。
5. 操作規范：
- 工作中嚴格按照國家相關標準及火星人公司規定的安裝維修工藝要求進行操作。
- 安裝維修前，用蓋布蓋好用戶家具物品，挪動家具和物品需征得用戶同意，并輕拿輕放。
- 安裝完畢后，認真檢查并按要求填寫保修卡等相關內容，請用戶簽字確認。
6. 費用透明：
- 嚴格按國家“新三包”規定和火星人公司規定為用戶服務，屬包修期內免費服務的不準巧立名目收取費用，嚴禁亂收濫收用戶費用。
7. 服務結束：
- 服務完畢后，清掃工作現場，家具等物品歸位。
- 離開時使用禮貌用語，如“謝謝”、“服務不周，請多原諒”、“再見”等。
二、顧客服務信息處理流程
1. 信息記錄與處理：
- 用戶反映的信息必須100%記錄，并100%進行處理。
- 處理結果必須100%進行回訪復核，確保用戶滿意。
2. 投訴與服務請求處理：
- 熱情接待每一位用戶，耐心詳細解答用戶咨詢，完整準確記錄用戶反映的問題。
- 接到投訴或服務要求后，原則上按“先維修后安裝”的調度順序安排工作，要求24小時 |
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