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公 司: 萬家通家電服務中心 70
發布時間:2024年09月12日
有 效 期:2025年03月11日
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客服中心 女士 (客服)
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電  話: 4006-189123
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公 司:萬家通家電服務中心

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詳細說明

    科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修、一站式服務
科恩咨詢電話:4006-189123
科恩集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養、維修服務說明:
一、服務標準
科恩熱心服務的核心標準包括“準時上門、限時完成、一次就好”。這意味著科恩服務人員會嚴格按照與用戶約定的時間上門服務,并在規定的時間內高效完成服務任務,力求一次性解決用戶問題,減少用戶的等待時間和不便。

二、服務規范
科恩熱心服務在服務規范上也有著嚴格的要求,主要包括以下幾個方面:

儀容儀表:服務人員需保持整潔的儀容儀表,包括發型、面容、指甲等方面的要求,確保給用戶留下良好的帝一印象。
服務流程:從接收用戶信息、聯系用戶確認服務細節,到故障初判、備件準備,再到上門服務、服務后清理現場和通電試機,科恩都制定了詳細的服務流程,確保服務的規范性和專業性。
行為規范:服務人員需遵守科恩的“十要十不準”服務規范,如公共場所不準大聲喧嘩、信息傳遞不準遺漏延誤、不準隨意亂動用戶家中等,以維護良好的服務秩序和用戶權益。
增值服務:科恩還提供了一系列增值服務,如一站式產品通檢服務、專屬免息分期等,以滿足用戶的多元化需求。
三、增值服務
除了基本的服務標準和規范外,科恩還注重提供增值服務以提升用戶體驗。例如,在集成灶以舊換新活動中,科恩智家不僅提供免費上門回收舊機、送新安裝一站式服務,還配合7×24小時數字化維修服務,確保用戶的換新體驗高效、便捷。此外,科恩還推出了智慧場景煥新服務,如至快8小時陽臺煥新、1天廚房煥新等,為用戶打造舒適、智能的生活體驗。

綜上所述,科恩熱心服務的要求體現在其嚴格的服務標準、規范的服務流程和行為規范以及豐富的增值服務上。這些要求共同構成了科恩優質服務的基礎和保障,讓用戶在享受科恩產品的同時也能感受到科恩的關懷和用心。


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