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公　司： 萬(wàn)家通家電服務(wù)中心 70
發(fā)布時(shí)間：2024年09月12日
有 效 期：2025年03月11日
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詳細(xì)說(shuō)明

    科大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務(wù)
科大咨詢(xún)電話：4006-189123
科大集成灶/燃?xì)庠?油煙機(jī)清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說(shuō)明：
服務(wù)承諾
用戶至上：科大始終將用戶放在首位，致力于實(shí)現(xiàn)“用戶百分百滿意”的服務(wù)目標(biāo)。這體現(xiàn)在售前咨詢(xún)、售中服務(wù)以及維修支持的全過(guò)程中，確保用戶能夠享受到貼心、專(zhuān)業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。
全程無(wú)憂服務(wù)：科大提供“對(duì)外一站到位，對(duì)內(nèi)一票到底”的全程無(wú)憂服務(wù)。這意味著用戶只需與科大的一個(gè)服務(wù)點(diǎn)接觸，即可解決所有問(wèn)題，無(wú)需在多個(gè)環(huán)節(jié)間奔波。
快速響應(yīng)：科大建立了完善的電話中心呼叫系統(tǒng)和備件響應(yīng)系統(tǒng)，確保在接到用戶故障通知后，能夠迅速響應(yīng)并提供解決方案。一般故障24小時(shí)內(nèi)解決，重大故障72小時(shí)內(nèi)修復(fù)，特殊情況將與用戶協(xié)調(diào)解決。
專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)：科大擁有訓(xùn)練有素的專(zhuān)業(yè)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包括安裝工程師、維修工程師等，他們具備豐富的經(jīng)驗(yàn)和專(zhuān)業(yè)的技能，能夠?yàn)橛脩籼峁└哔|(zhì)量的服務(wù)。
質(zhì)保承諾：科大商用空調(diào)等產(chǎn)品提供整機(jī)保修一年、主要零部件保修一年半、壓縮機(jī)保修三年的質(zhì)保承諾。此外，機(jī)組保修期結(jié)束后，科大仍會(huì)為用戶提供有償保養(yǎng)服務(wù)，確保集成灶能夠正常運(yùn)行。
規(guī)范要求
服務(wù)規(guī)范：科大服務(wù)人員上門(mén)服務(wù)時(shí)，需出示上崗資格證，并公開(kāi)出示科大的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。服務(wù)過(guò)程中需嚴(yán)格遵守科大的服務(wù)流程和服務(wù)規(guī)范，確保服務(wù)質(zhì)量。
四不準(zhǔn)：科大服務(wù)人員嚴(yán)格遵守“四不準(zhǔn)”原則，即不準(zhǔn)喝用戶的水、不準(zhǔn)抽用戶的煙、不準(zhǔn)吃用戶的飯、不準(zhǔn)要用戶的禮品。這一原則體現(xiàn)了科大對(duì)服務(wù)人員的嚴(yán)格要求和對(duì)用戶的尊重。
五個(gè)一：科大服務(wù)人員還會(huì)做到“五個(gè)一”，即遞上一張名片、穿上一副鞋套、自帶一塊抹布、贈(zèng)送一份小禮品、道別一句提醒。這些細(xì)微之處展現(xiàn)了科大服務(wù)的專(zhuān)業(yè)和用心。
安全測(cè)電：服務(wù)前進(jìn)行家庭安全測(cè)電，確保用電安全，并向用戶講解安全隱患及注意事項(xiàng)。
講解指導(dǎo)：服務(wù)中向用戶講解產(chǎn)品常識(shí)和使用方


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