方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修、一站式服務
方太咨詢電話:4006-189123
方太集成灶/燃氣灶/油煙機清洗保養(yǎng)、維修服務說明:
一、維修服務政策
服務理念:方太秉承“真誠服務,樂送萬家”的服務理念,致力于為消費者提供優(yōu)質(zhì)的維修服務體驗。
服務目標:實現(xiàn)顧客全面滿意,確保每一位方太用戶都能享受到專業(yè)、高效、貼心的服務。
服務承諾:
執(zhí)行國家《部分商品修理、更換、退貨的規(guī)定》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》及《消費者權益保護法》。
在服務網(wǎng)點所在城市市區(qū)內(nèi)實行24小時內(nèi)上門維修服務,近郊實行48小時內(nèi)上門維修服務。
提供24小時熱線電話咨詢,確保用戶能夠隨時獲得幫助。
實行百分之百上門服務、百分之百終身保養(yǎng)(包修期外,提供有償服務)。
二、產(chǎn)品三包退換規(guī)定
退貨、換貨政策:
產(chǎn)品售出之日起10天內(nèi)(部分信息為7天,以至新政策為準),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇退貨、換貨或修理。
產(chǎn)品售出之日起20天內(nèi)(部分信息為15天,以至新政策為準),發(fā)生性能故障,用戶可以選擇換貨或修理。
包修政策:
整機三包有效期一年內(nèi),因性能故障修理2次仍不能正常使用的產(chǎn)品,可免費更換同型號產(chǎn)品。
整機三包有效期一年內(nèi),因配件供應不及時,自送修之日起超過90天未修好的,可免費為用戶更換同型號產(chǎn)品。
符合換貨條件但公司無同型號產(chǎn)品的,用戶愿意調(diào)換其他型號產(chǎn)品的,可以差價調(diào)換;不愿意調(diào)換而要求退貨的,應給予退貨,對已使用過的產(chǎn)品收取折舊費。
三、其他服務要求
包修期內(nèi)外服務:
包修期內(nèi)上門費、維修費、更換配件費全免(小集成灶產(chǎn)品及浴霸產(chǎn)品不提供免費上門服務)。
包修期外維修按收費標準收取維修費、遠程費、配件費,杜絕多收費或亂收費現(xiàn)象。
包修期外更換的零配件包修三個月,由此產(chǎn)生的上門費和維修費用不得向用戶收取。 |
|