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海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務宗旨與原則
服務宗旨:
本公司的服務宗旨是“以客戶為中心,追求卓越體驗”。我們致力于通過專業、高效、貼心的服務。
服務原則:
1. 誠信為本:堅守誠信經營,確保所有服務信息真實可靠,不夸大其詞,不隱瞞缺陷。
2. 專業高效:提供專業知識的解答與技術支持,確保服務快速響應,高效解決客戶問題。
3. 尊重客戶:傾聽客戶需求,尊重客戶意見,以客戶需求為導向,提供個性化服務方案。
4. 持續改進:不斷優化服務流程,提升服務質量,勇于接受客戶反饋,促進服務水平的持續提升。
客戶服務流程
1. 接待與咨詢:熱情接待客戶,準確理解客戶需求,提供專業咨詢。
2. 需求分析:深入分析客戶需求,制定個性化服務方案。
3. 服務執行:按照既定方案,高效執行服務,確保質量達標。
4. 跟進與反饋:定期跟進服務進度,及時收集客戶反饋,調整服務策略。
5. 結案與總結:完成服務后,進行總結評估,歸檔相關資料。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
1、夸大故障,小病大修。某些壁掛爐不制冷,可能是線路板上的感應器或者遙控器的接收器出了問題,更換配件成本只需十多元,但一些維修人員會將故障夸大成內機壁掛爐板損壞等,更換無故障零配件,提高收費。
2、隨意添加制冷劑,增加維修費用。較多壁掛爐故障維修無須重新添加制冷劑,但有些維修人員堅持以制冷劑不足等原因添加,甚至謊報添加用量,增加維修費用,還有以進口制冷劑質量優于國產制冷劑為由,虛報價格。
3、低價吸引消費者,制造消費陷阱。在消費者電話咨詢時,某些維修人員為吸引消費者下單,往往低報維修價格,但維修完成后則以各種理由增加費用,甚至反復維修、重復收費或以其他各種名目收費。 |
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