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八喜壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
1. 響應(yīng)速度:確保24小時(shí)內(nèi)對(duì)客戶咨詢或報(bào)修請求給予初步響應(yīng),緊急情況1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)并安排上門。
2. 專業(yè)技能:所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴(yán)格篩選與專業(yè)培訓(xùn),持有相關(guān)崗位證書,確保服務(wù)過程的專業(yè)性和高效性。
3. 透明報(bào)價(jià):服務(wù)前明確告知客戶服務(wù)內(nèi)容及費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn),無隱形消費(fèi),讓客戶明明白白消費(fèi)。
4. 質(zhì)量保證:服務(wù)完成后,提供一定期限內(nèi)的質(zhì)保服務(wù),對(duì)服務(wù)質(zhì)量負(fù)責(zé)到底。
5. 客戶體驗(yàn):注重服務(wù)過程中的每一個(gè)細(xì)節(jié),力求給客戶帶來溫馨、便捷、高效的服務(wù)體驗(yàn)。
上門規(guī)范
1. 著裝統(tǒng)一:服務(wù)人員上門時(shí),需穿著壁掛爐統(tǒng)一工作服,佩戴工作牌,展現(xiàn)專業(yè)形象。
2. 禮貌溝通:進(jìn)門前敲門并自我介紹,服務(wù)過程中保持禮貌用語,尊重客戶隱私。
3. 工具齊備:攜帶專業(yè)工具箱,確保所有工具干凈、整潔、無損壞,滿足服務(wù)需求。
4. 現(xiàn)場保護(hù):服務(wù)過程中注意保護(hù)客戶財(cái)產(chǎn),使用防塵布、鞋套等物品減少污染。
5. 清理收尾:服務(wù)完成后,清理現(xiàn)場,恢復(fù)原狀,確保客戶環(huán)境整潔如初。
八喜壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1、是購買壁掛爐,貨比三家。不論線上還是線下購買壁掛爐,都要重品牌、重質(zhì)量、重信譽(yù)、重維修服務(wù)。購買時(shí)索要并保存好發(fā)票、送貨單、安裝單、三包憑證,以便遇到問題及時(shí)交涉。
2、是三包期內(nèi),維修留痕。修理記錄是壁掛爐商品在“三包”期內(nèi)退貨、換貨、修理必不可少的重要依據(jù),一些維修商八喜壁掛爐維修時(shí),并不主動(dòng)為消費(fèi)者書寫維修記錄,這給后期維權(quán)取證造成困難。
3、是維修壁掛爐,找準(zhǔn)路徑,核實(shí)信息。通過品牌商家網(wǎng)或三包維修卡上標(biāo)注的維修熱線報(bào)修,切勿輕信信箱廣告卡片或網(wǎng)上所查未經(jīng)核實(shí)的信息。如無法查找維修信息,可登錄全國消費(fèi)者協(xié)會(huì)網(wǎng)站“企業(yè)維修服務(wù)電話查驗(yàn)寶”欄目查詢,也可 |
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