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貝爾塔壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
服務標準與規范
1. 專業資質：所有服務人員均需通過專業培訓并獲得相應資格證書，確保技能達標。
2. 服務禮儀：遵循專業、禮貌、耐心的服務準則，以客戶滿意為首要目標。
3. 作業流程：標準化作業流程，確保每項服務從接單到完成的每一步都有章可循，減少誤差。
4. 質量監控：實施嚴格的服務質量監控機制，包括現場檢查、客戶回訪等，確保服務質量持續改進。
服務流程與響應
1. 服務請求：客戶可通過電話、郵件、在線平臺等多種渠道提交服務請求。
2. 需求確認：客服團隊立即響應，詳細記錄并確認客戶需求。
3. 資源調配：根據服務類型緊急程度，快速調配專業團隊和資源。
4. 執行服務：服務人員按照標準流程執行服務，確保高效、準確。
5. 質量檢查：服務完成后進行質量檢查，確保服務結果符合預期。
6. 客戶反饋：主動收集客戶反饋，用于服務改進。
貝爾塔壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、根據“誰銷售誰負責”的原則，壁掛爐“三包”有效期內出現故障，必須到品牌定點維修中心進行維修。
2、維修盡量去有正規店面的維修點。因為，有正規店面的維修點基本上屬于長期扎根當地發展的，這樣的維修點相對比較重視商業信譽，其維修服務質量更靠譜，即使出現問題，也能找到維權對象。
3、要注意保留維修憑據，留下維權依據。在維修的時候，不管是更換零件，還是做普通的維護，消費者都應盡量在旁邊監督，防止工人故意弄壞零件。維修以后，還應要求其填寫維修單，包括服務的內容、收費標準、日期和責任期限等。若是維修之后短期內再出現同樣的問題，消費者就可據此要求其進行免費維修，并依法維權。 |
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