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法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
客戶接待標準
1. 熱情迎接：以微笑和禮貌用語迎接每一位客戶，展現積極向上的精神面貌。
2. 專業介紹：詳細、準確地介紹公司及產品/服務信息，展現專業素養。
3. 耐心傾聽：認真傾聽客戶需求，不打斷、不敷衍，確保準確理解。
4. 細致關懷：關注客戶細微需求，提供個性化、貼心的服務建議。
問題處理機制
1. 快速響應：一旦發現問題，立即啟動應急預案，快速響應客戶關切。
2. 明確責任：清晰界定問題責任人，確保問題得到有效解決。
3. 透明溝通：與客戶保持透明溝通，及時反饋問題處理進展和結果。
4. 總結經驗：對問題處理過程進行總結分析，提煉經驗教訓，避免類似問題再次發生。
法羅力壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、是謹慎選擇維修網點。消費者購買壁掛爐后，應妥善保管購物憑證及三包憑證，上面標有商家維修聯系電話。出現壁掛爐故障，一定要選擇自己壁掛爐品牌的商家維修服務網點，或者是信譽好、技術好，并有專業資質、正規門面的維修店。貨比三家，切不可輕信張貼“小廣告”或制冷上搜索的維修公司信息，這些信息往往是維修“游擊隊”冒充品牌商家進行發布。
2、是多證查驗維修資格。維修人員上門維修時，要查看其是否具有相應維修資質證書（人社局頒發的制冷壁掛爐系統或制冷壁掛爐職業安裝維修技能資格證書，家用電器協會頒發的多聯機壁掛爐安裝維修專項證書），并要求維保人員出示維修服務單位的上崗胸牌。
3、是維修前后存好憑證。維修前先談好價格，即出現什么故障，需換什么零配件，并要求維保人員出示價格表，拍照存證。維修完成后要保存維修憑證，作為萬一發生消費糾紛的證據。 |
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