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美的壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明：
故障排查與處理
1. 故障報修：用戶可通過官方客服熱線、商家網在線報修等方式提交故障信息。
2. 故障排查：接到報修后，客服人員將初步判斷故障原因，并指導用戶進行簡單的自查操作。如需上門服務，將盡快安排專業人員上門。
3. 故障處理：專業人員到達現場后，迅速診斷故障原因，并采取有效措施進行修復。對于無法立即修復的問題，將提供臨時解決方案，并明確告知維修周期。
客戶服務流程
1. 咨詢接待：通過電話、在線客服等多種渠道，及時響應用戶咨詢，提供專業解答。
2. 服務預約：根據用戶需求，安排合適的時間進行安裝、維修等服務預約。
3. 服務執行：按照預約時間，準時提供服務，確保服務質量。
4. 服務反饋：服務結束后，主動詢問用戶滿意度，收集用戶反饋，持續改進服務質量。
美的壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明：
1、了解維修項目收費標準確認維修企業和維修人員身份之后，要詳細了解有關維修項目的收費標準以及能否出具正規發票等事項，必要時可向商家客服尋求技術支持，并了解商家的價格收費標準。在了解清楚之前，不要著急付款。謹防各類“虛假維修、過度維修”。部分不良商家會在維修過程中虛構故障，借此抬高維修費用，或者維修配件以次充好或謊稱進口材料，借機收取高昂費用。
2、索取并留存好維修憑證壁掛爐維修企業在提供維修服務時，應當向消費者提供維修服務憑證和收費發票，維修服務憑證應如實填寫維修服務項目、維修詳細情況等內容。而“李鬼”維修點大多是個人，所以無法提供發票，也沒有印制專門的維修服務憑證。
3、權益受到侵害依法維權如果消費者在壁掛爐維修服務過程中遇到小病大修、小件大換、漫天要價等侵權行為，消費者要收集好證據，先與維修企業協商解決， |
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