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依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)流程
1. 接待咨詢:通過多渠道(電話、郵件、商家網(wǎng)等)接收客戶咨詢,確保帝一時間給予回應(yīng)。
2. 需求確認:詳細了解客戶具體需求,與客戶共同明確服務(wù)目標與期望。
3. 方案制定:根據(jù)客戶需求,量身定制服務(wù)方案,確保方案的針對性與可行性。
4. 執(zhí)行服務(wù):按照既定方案,高效執(zhí)行服務(wù)任務(wù),確保服務(wù)質(zhì)量與效率。
5. 跟蹤反饋:服務(wù)完成后,主動跟蹤客戶反饋,收集意見與建議,用于服務(wù)改進。
服務(wù)承諾
1. 快速響應(yīng):承諾在接到客戶咨詢或報修后,24小時內(nèi)給予初步反饋,并盡快安排服務(wù)人員到場處理。
2. 專業(yè)保障:所有服務(wù)人員均經(jīng)過嚴格篩選與專業(yè)培訓(xùn),確保服務(wù)過程的專業(yè)性與規(guī)范性。
3. 透明報價:服務(wù)費用公開透明,無隱性消費,讓客戶明明白白消費。
4. 質(zhì)保承諾:對服務(wù)結(jié)果提供一定期限的質(zhì)保服務(wù),確保客戶權(quán)益。
5. 滿意為止:以客戶滿意為服務(wù)終止標準,對于未達預(yù)期的服務(wù),將無條件整改直至客戶滿意。
依瑪壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明:
1、高額上門費用戶撥打保修卡聯(lián)系品牌維修,那邊回應(yīng)說:“您這臺壁掛爐已經(jīng)過了保修期,現(xiàn)在我們上門服務(wù)的話,需要交納200元的上門服務(wù)費。”應(yīng)對辦法:對于在保修期的的產(chǎn)品,我們可以要求維修人員出具相關(guān)項目維修價目表。對于已經(jīng)過保的產(chǎn)品,要在維修之前就咨詢好具體上門或檢查的費用,與維修人員達成一致,并且在這個過程中可以“貨比三家”,選擇相對實惠的維修機構(gòu)。
2、配件收費無依據(jù)消費者購買的家用電器出現(xiàn)故障都會想到聯(lián)系廠家進行維修服務(wù),但是維修過后,常常會遇到維修人員的漫天要價,更換一個配件就幾百塊,消費者對于配件的實際價格并不了解,也沒有相關(guān)的配件收費依據(jù),只能乖乖的掏腰包。應(yīng)對辦法:在《辦法》中,壁掛爐維修經(jīng)營者維修后必須提供維 |
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