海爾咨詢電話：4006-189123
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明：
服務(wù)承諾
1. 全國聯(lián)保：無論您在哪里購買壁掛爐產(chǎn)品，均可享受全國聯(lián)保服務(wù)，讓您無后顧之憂。
2. 快速響應(yīng)：接到服務(wù)請求后，我們將迅速安排專業(yè)人員與您聯(lián)系，并在*短時間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場。
3. 透明收費：我們實行明碼標(biāo)價，所有服務(wù)費用清晰透明，無任何隱形消費。
4. 質(zhì)量保障：服務(wù)過程中使用的配件均為原廠正品，保證服務(wù)質(zhì)量與產(chǎn)品性能一致。
5. 持續(xù)關(guān)懷：服務(wù)完成后，我們將定期進(jìn)行回訪，了解產(chǎn)品使用情況，提供后續(xù)維護(hù)與保養(yǎng)建議。
服務(wù)流程
1. 咨詢預(yù)約：客戶通過電話、商家網(wǎng)、微信公眾號等渠道咨詢并預(yù)約服務(wù)。
2. 派單響應(yīng)：客服中心根據(jù)客戶需求，安排附近的服務(wù)網(wǎng)點或?qū)I(yè)工程師進(jìn)行服務(wù)。
3. 上門服務(wù)：工程師攜帶專業(yè)工具與配件，按約定時間上門服務(wù)。
4. 服務(wù)執(zhí)行：根據(jù)客戶需求，進(jìn)行產(chǎn)品安裝、維修、保養(yǎng)或咨詢解答等服務(wù)。
海爾壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項說明：
1、消費者在選擇維修服務(wù)時，應(yīng)從產(chǎn)品說明書或維修服務(wù)手冊上查找商家維修服務(wù)聯(lián)系方式，查詢商家指定的維修服務(wù)網(wǎng)點或直接聯(lián)系電器經(jīng)營者為消費者提供的商家維修人員電話，不要輕信網(wǎng)絡(luò)搜索出來的所謂“商家維修”。
2、消費者在選擇壁掛爐維修企業(yè)時，應(yīng)事先查驗該壁掛爐維修企業(yè)是否具有營業(yè)執(zhí)照，是否具備相關(guān)資質(zhì)。正規(guī)壁掛爐維修人員上門時，一般會著公司統(tǒng)一服裝、佩戴工作牌，以便接受監(jiān)督。消費者如對維修人員身份有疑問，可致電壁掛爐連鎖企業(yè)、品牌維修核實其身份。
3、在確認(rèn)維修企業(yè)和維修人員身份之后，消費者要詳細(xì)了解有關(guān)維修項目的收費標(biāo)準(zhǔn)以及能否出具正規(guī)發(fā)票等事項，必要時可向商家客服尋求技術(shù)支持，了解商家的價格收費標(biāo)準(zhǔn)。維修完畢要及時索要維修服務(wù)憑證和收費發(fā)票，謹(jǐn)防各類“虛假維修、過度維修”。 |
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