萬和咨詢電話:4006-189123
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務說明:
服務流程
1. 接待與咨詢:客戶首次接觸時,通過禮貌、專業的語言建立良好溝通,詳細了解客戶需求。
2. 需求分析:深入分析客戶需求,結合產品特性和公司資源,制定*合適的服務方案。
3. 服務執行:按照既定方案高效執行服務,過程中保持與客戶的緊密溝通,及時反饋進度。
4. 質量檢查:服務完成后,進行內部質量檢查,確保服務質量達標。
5. 客戶反饋:主動邀請客戶反饋服務體驗,收集寶貴意見,用于服務改進。
6. 持續關懷:建立客戶檔案,定期回訪,了解客戶后續需求,提供長期支持。
行為規范
1. 著裝整潔:服務人員需統一著裝,保持整潔、專業的形象。
2. 禮貌待人:使用文明用語,微笑服務,展現出良好的職業素養。
3. 專業解答:針對客戶問題,提供準確、專業的解答和建議。
4. 耐心傾聽:耐心聽取客戶意見和需求,不打斷客戶講話,給予充分關注。
5. 保護隱私:嚴格遵守信息保密原則,保護客戶個人隱私不受侵犯。
萬和壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養、維修服務政策注意事項說明:
陷阱一:借口沒有發票,要求日后再取,以避開“七日內退換貨”等規定。對策:消費者應要求商家當天開具發票或讓商家寫明購買日期及換取發票的時間,并加蓋公章及簽名。
陷阱二:發票上不填物品名而以一些字母或代碼代替,一旦出現問題消費者無法舉證。對策:消費者要確認發票上所寫的品名是自己所購商品全稱及型號。
陷阱三:在發票上加蓋降價或打折商品、售出一律不退等字樣。對策:只有處理商品不享受“三包”維修服務,消費者購買的降價、打折商品是否屬于處理品,應當時與商家確認清楚。
陷阱四:出現問題更換商品時,發票上不注明更換商品的新日期,導致更換來的新商品三包期縮短。對策:消費者要讓商家在以前的購物發票 |
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