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威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)說明:
服務(wù)態(tài)度理念
1. 尊重每一位客戶:我們堅(jiān)信,每一位客戶都是獨(dú)一無二的,值得我們以*真誠的態(tài)度去傾聽、去理解他們的需求和期望。
2. 主動(dòng)服務(wù),超越期待:不僅僅滿足于解決客戶的基本需求,更要在服務(wù)過程中主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并滿足客戶潛在的需求,力求每一次服務(wù)都能超出客戶的預(yù)期。
3. 持續(xù)學(xué)習(xí),追求卓越:我們鼓勵(lì)每一位服務(wù)人員保持學(xué)習(xí)的熱情,不斷提升自身的專業(yè)素養(yǎng)和服務(wù)技能,以追求更加卓越的服務(wù)品質(zhì)。
4. 誠信為本,透明溝通:在服務(wù)過程中,我們堅(jiān)持誠實(shí)守信的原則,確保信息溝通的透明與準(zhǔn)確,建立基于信任的客戶關(guān)系。
服務(wù)態(tài)度標(biāo)準(zhǔn)
1. 禮貌待人:無論面對(duì)何種情況,始終保持禮貌、友善的態(tài)度,用溫和的語言和微笑的表情與客戶交流。
2. 耐心傾聽:認(rèn)真傾聽客戶的陳述,不打斷、不敷衍,確保準(zhǔn)確理解客戶的需求和意見。
3. 專業(yè)解答:基于專業(yè)知識(shí)和技能,為客戶提供準(zhǔn)確、清晰的解答和建議,解決客戶的問題。
4. 積極響應(yīng):對(duì)于客戶的需求和反饋,做到快速響應(yīng),及時(shí)處理,確保客戶的滿意度。
5. 持續(xù)跟進(jìn):服務(wù)完成后,主動(dòng)跟進(jìn)客戶的使用情況,收集反饋,持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程。
威能壁掛爐/鍋爐/熱水器清洗保養(yǎng)、維修服務(wù)政策注意事項(xiàng)說明:
1、優(yōu)先考慮原廠延保如果能買到被保產(chǎn)品生產(chǎn)原廠商提供的延保服務(wù),好優(yōu)先考慮原廠延保。原因很簡單,原廠的備件質(zhì)量、維修質(zhì)量、維修周期都有很好的保障。國內(nèi)已經(jīng)有不少廠商提供延保產(chǎn)品可選購。在維修發(fā)生時(shí),第三方延保產(chǎn)品提供商有可能將維修轉(zhuǎn)交給原廠實(shí)施,也可能為了確保利潤或其它原因而將維修交給非原廠維修商實(shí)施。
2、壁掛爐產(chǎn)品在“三包”期內(nèi)出現(xiàn)故障,已維修兩次后可以主張退換貨。根據(jù)《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法》和《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》之規(guī)定,商品“三包”的有效期是自提貨 |
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